今年以来，迭部县政务服务中心紧紧围绕全县数字政府建设、政务服务体系完善及营商环境优化提升核心工作，聚焦企业群众办事需求，狠抓服务提质、作风提效、诉求办结、改革攻坚，各项工作取得扎实成效，持续为全县营商环境优化赋能增效。
在服务效能提升方面，政务服务提质增速成效显著。充分依托政务服务“绿色通道”、“一网通办”平台优势，全面推进政务服务线上化、电子化办理，政务服务事项网办率、表单电子化率均实现100%；不断优化服务评价机制，主动评价率达96.4%，服务好评率、事项一次性受理率均为100%，按期办结率达99.83%，以高效便捷的政务服务切实降低企业群众办事成本。
在服务作风优化方面，便民服务举措精准落地。常态化开展日常纪律巡查，严抓窗口工作作风，设立“党员先锋岗”发挥模范引领作用，创新推行延时服务、“卓玛帮办”代办服务、“一对一”全程陪同服务等特色便民举措。今年第一季度，实体政务大厅累计办理各类事项6879件，其中“卓玛帮办”代办服务完成4397件，以贴心、暖心、走心的服务，打通企业群众办事“最后一公里”。
在民生诉求响应方面，热线服务闭环高效运行。全力保障12345政务服务便民热线畅通，建立7×24小时值班值守和全流程闭环办理机制，切实畅通民生诉求反映渠道。截至目前，累计受理各类民生诉求458件，其中线上诉求281件、线下诉求177件，诉求涵盖景区出行、酒店卫生、欠薪、停暖停水等重点民生领域；严格落实“接诉即办”工作机制，实现诉求及时签收率、办结率均100%，群众回访满意率达90.99%，高效解决企业群众急难愁盼问题。
在改革攻坚突破方面，政务服务改革走深走实。聚焦企业群众“高效办成一件事”核心目标，召开专题工作推进会，层层压实各部门工作责任，整合优化办事流程、精简办理环节，推动集成化服务落地见效，线上线下累计办理“一件事一次办”事项5000余件；同时加大改革工作宣传力度，通过各类主流媒体广泛推送改革举措、办事指南，有效提升政务服务改革知晓度和群众认可度，持续激发市场活力，筑牢全县营商环境优化坚实基础。
下一步，县政务服务中心将持续锚定优化营商环境工作目标，持续夯实服务基础、补齐工作短板、深化政务改革，不断提升服务质效与群众满意度，以优质高效的政务服务，为全县营商环境高质量发展提供有力保障。
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