今年以来，甘南州政务服务中心深耕政务服务改革提质增效主线，聚焦协同办事、一门服务、一网通办、主动服务、诉求化解五大能力提质升级，通过创新工作举措、完善服务机制、擦亮特色品牌，持续推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”迭代跃升，切实增强企业群众办事获得感和满意度。
创新改革举措，提升“高效协同”能力。
甘南州创新推行“七个一”工作法，配套出台《甘南州“高效办成一件事”重点事项常态化推进管理办法（试行）》，构建制度化、规范化、常态化改革推进体系，扎实落地“高效办成一件事”改革工作。截至目前，全州累计上线改革事项58项，累计办件量达3.58万件。立足本地产业与民生实际，推动改革由“办成一件事”向“办好一类事”纵深延伸，州级完成社保卡功能拓展、旅游服务2项特色事项改革方案编制发布，其中社保卡功能拓展服务特色“一件事”纳入全省改革典型案例。各县市严格落实“一县一特色”破零要求，分层分类推进特色政务服务改革，让改革红利精准惠及群众。
深化综窗改革，提升“一门服务”能力。
持续推进州县两级“大综窗”改革，严格落实政务服务事项100%进驻大厅要求，优化线下窗口布局，整合业务关联度高的窗口设立专属服务窗口，推行一窗受理、并联审批；对办件量较少的业务窗口优化整合为综合窗口，由专人帮办代办，实现所有政务服务事项大厅集中办理、无死角覆盖。严格落实政务服务“面子工程”专项整治要求，建立问题整改台账，实行清单化、销号式管理。持续优化服务阵地布局，规范分中心建设管理，合作市分中心由4个压减至2个，全州各县市分中心数量均控制在2个以内，政务服务阵地更加精简规范、高效集约。
夯实数字底座，提升“一网通办”能力。
建立政务服务网络常态化运维机制，安排专人值守巡检，上半年累计完成网络巡检24次，动态更新政务服务网甘南子站政策资讯、改革动态、一件事专区等核心模块，保障线上服务信息精准高效。目前，全州政务服务网上线应用249个，“甘快办”APP汇聚服务事项538项、特色应用81项。常态化开展政务大厅网络、自助终端、办公系统升级维护，完成全州117台自助终端全覆盖排查整改，筑牢数字政务安全运行防线。严格落实“应上尽上”原则，精细化梳理规范办事事项，剔除场地受限、涉密等特殊情形，其余事项实现100%网上可办、99%事项全程网办，政务服务数字化、智能化水平全面提升。
擦亮特色品牌，提升“主动服务”能力。
聚焦人员、制度、机制、平台、清单“五个全面到位”，深耕“卓玛帮办、扎西代办”本土政务服务品牌，构建全方位、暖心化帮代办服务体系。搭建基层24小时政务服务热线，打造“群众点餐、上门服务”便民模式，精准对接基层群众办事需求。目前，已建成州县乡村四级帮代办队伍2400余人，搭建各级服务平台770个，重点针对特困群众、老年人、偏远农牧民等特殊群体，累计开展上门代办、贴心帮办服务7000余人次，服务群众满意度达100%。该特色服务品牌成效突出，相关经验被《视听甘肃》作为典型案例专题推广，品牌影响力、示范引领力持续提升。
健全评价机制，提升“诉求化解”能力。
坚持以群众需求为导向，构建“群众建言、全程监督、闭环整改”的服务提升体系，持续强化“陇商通”平台、“办不成事”反映窗口服务效能，规范升级政务服务“好差评”体系。在实体大厅全覆盖开通政务服务网、自助终端、服务电话、投诉台、评价二维码、意见箱等多元查询、咨询、投诉、评价渠道，实现服务评价无死角、群众诉求全归集。建立问题收集、分流处置、整改反馈、回访核验闭环工作机制，快速响应、妥善处置群众各类诉求。长期以来，全州政务服务差评限期整改率保持100%，服务好评率稳定在99.99%，以精准高效的诉求处置能力，持续擦亮便民利企政务服务底色。
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