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今年以来，瓜州县为切实提高政务服务窗口服务效率和水平，不断优化内部机制，创新工作模式，优化服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实为群众提供一个办事方便快捷、服务态度热情的政务服务平台，真正推动政务服务再提速。
一是线上线下，创新服务，网上政务服务有效提升。依托甘肃省政务服务网、甘肃省一体化政务服务平台、“甘快办”APP，大力推广“网上办”和“甘快办”APP“掌上办”，让企业和群众办事变“亲自跑”为“网上办”“掌上办”，有效解决企业和群众往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便；进一步完善甘肃政务服务网瓜州子站网上办事引导功能，规范在线咨询、引导服务，提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，辅助在线办理，实现了“一看就能懂、一点就能办”；加大甘肃政务服务网瓜州子站集成主题服务建设，目前已建成热门办事、热点专题、为您推荐、特色服务、个人生命周期、法人生命周期、集成服务、政务超市、服务好差评、政策资讯、部门事项、阳光政务等12大版块，其中：热点专题展示4项，为您推荐展示5项，特色服务展示25项，主要包含跨省通办专区、省内通办专区、老年人服务专区、一件事专区等特色服务板块。截至目前，在甘肃省政务服务网发布跨省通办事项158项,省内通办事项57项,告知承诺制事项102项,集成主题覆盖率100%。
二是聚焦审批，优化流程，项目审批效率大幅提高。持续开展政务服务事项“三减一优”，持续推动服务事项办理减材料、减环节、减时限、优化流程工作，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，通过系统对接整合和数据共享，减少提交材料774份、优化审批流程248个。截至目前，平均实际办结时间0.03天，平均材料数2.88份，承诺时限压缩比94.35%，即办件率93.32%，按期办结率99.9%，实现了政务服务“大瘦身”。五是依托甘肃省一体化政务服务平台，全力推行政务服务向基层延伸办理，实行“乡镇综合受理，部门分类审批，统一快递送达”的服务模式，推动社会保险、医疗卫生、养老服务、户籍管理等高频事项下沉至乡（镇）便民服务中心和村（社区）便民服务站办理，变群众办事“县城跑”为“就近办”，切实解决服务群众“最后一公里”障碍。截至目前，基层乡镇共计办件47265件，办结率100%，满意率100%。六是全面在甘肃政务服务网推行证明事项告知承诺，落实“清单之外无证明”，将身份证、生活状况证明、场所使用证明、健康证明等73项证明实施告知承诺，做到了“让群众少跑腿，让数据多跑路”的工作效果。
三是聚焦服务，数据共享，政务服务质量持续提升。加快政务数据共享，完成人社、医保等23个省垂系统的对接，且有数据回流；完成税务等54个国垂系统的对接，且有数据回流，政务数据目录编制率达到100%；大力推行“好差评”评价机制，实行线上线下实时测评监督，通过“一事一评”服务新机制，把审批效能权交给办事企业和群众，倒逼窗口单位及工作人员提供更加优质、便民、高效的政务服务。截至目前，线上线下各类评价途径共计评价400764人次，好评率100%；畅通“12345”政务服务便民热线，制定热线转办、督办、回访工作机制，第一时间转交相关责任单位办理，做到了“事事有回音，件件有着落”。截至目前，“12345”热线共接到来电3944件，办结3378件，热线办结率99.54%。