持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。近年来，我市以营造一流营商环境为目标，坚持提能力、转作风、抓落实，不断推进政务服务便利化，跑出便民利企“加速度”。
积极推进“集成办”。在2022年线下“我要开餐馆、超市”等65个不同事项的基础上，2023年，市政务服务中心持续聚焦流程再造，不断扩大跨部门事项“一件事一次办”服务范围，积极运用“一件事一次办”办理系统，结合本地特色，增加了“我要开烤肉馆”“我要开建材店”等30个事项在窗口的运用办理。2023年“一件事一次办”累计办理13550件，其中线上办理 12873件，线下办理677件，办结率达100%，企业群众办理多个跨部门关联事项流程更简、效率更高。
积极推广“免证办”。加大对窗口工作人员电子证照调用的培训力度，加快推进政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。2023年累计培训5次，营业执照、生产经营许可证、学历学位证、职业资格证等企业和群众常用证照实现了电子化，企业和群众生产生活密切相关的政务服务、便民服务在窗口得到了推广应用。
开展“一把手走流程”、岗位大练兵活动。为不断提升线上线下政务服务能力，打通行政审批服务中存在的痛点、堵点、难点，改进企业群众办事体验，开展了“一把手走流程”和岗位大练兵活动。13家部门一把手在零距离体验中全面诊断事项办理过程的4个问题，政务服务中心按“体验一个，解决一个，回头看一个”的原则予以逐项破解和检验，推动了政务服务更规范、办事流程更优化、系统功能更完善、场景应用更丰富。
持续深化“告知承诺+容缺受理”服务。对发布的告知承诺、容缺受理事项材料清单及时安排学习，坚持每季度询问服务开展情况，全面推动改革举措在大厅深入应用。截至目前，以“告知承诺”模式办件7.1万余件，以“容缺受理”模式办件4万余件，有效提高了行政审批效率，企业群众办事成本不断降低。
全面推进“陇商通”服务应用。增设了“陇商通”服务专窗，畅通企业诉求反馈的“绿色通道”。及时对系统反馈的诉求进行转办跟踪处理，2023年共收到企业诉求、建议113件（线上94件、线下专窗19件），按时办结率100%，为企业协调解决难题和诉求，在营商环境优化中发挥了主渠道作用。
持续拓展“帮办代办”服务。市政务服务中心在原有帮代办的基础上，拓展帮代办服务内涵，增加周末预约服务，充实帮办代办人员力量，同时发挥党员先锋岗的示范引领作用，为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办等“保姆式”服务，加速助推项目早落地早生产。2023年累计帮办代办2820件，周末预约办理17件，政务服务更贴心、更有温度。
探索“办不成事”反映服务。增设“办不成事”窗口，特别是受理解决“该办能办却不办、办不了”的问题，制定了“办不成事”反映窗口服务流程，规定了各种事项办结时限，并建立了回访机制，实行跟踪问效，畅通了办事主体反映和解决问题的渠道。
完善自助硬件配套设施。为增强群众办事的体验感，市政务服务中心增加自助服务区一处，2处自助茶水台，增设6台上网电脑和3台政务服务自助一体机，方便办事群众查询和办理相关事项。2023年自助终端引导群众累计办件2787件，为群众提供免费复印3100人次，减少了群众等待时间。
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