平凉市市场监管局以深化“放管服”改革为引领，着眼增强企业和群众的“获得感”“认同感”“幸福感”，立足材料要件“精”，办理过程“简”，承诺时间“快”，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，让政务服务更便捷、更高效、更贴心。
极简办事，打造集成型窗口
以“极简办事”为目标，推进“大综窗”改革。一是根据《平凉市进一步优化企业开办服务全面推进线上“一网通办”线下“一窗通办”实施方案》精神，全面推进企业开办线上“一网通办”线下“一窗通办”工作，协调政务中心将企业登记注册、公章刻制备案、税控设备和发票申领、银行预约开户、员工参保登记、住房公积金缴存登记业务纳入政务中心企业开办“一窗通办”服务专区，将企业开办的“一揽子事”变成“一件事”，实现企业开办全流程1个工作日闭环办结。截至6月底，新增市场主体9492户，占任务1.8万户的52.73%。二是以企业开办“大综窗”改革为工作契机，制定市场监管服务区优化改造方案，全面升级政务服务中心办公环境，进一步调整窗口设置，整合市区两级行政许可同类业务办理窗口布设，提升软硬件设施配置，不仅配备打印复印一体机和政务服务一体机，为群众提供免费复印、打印、上网查询、网上提交等服务，还在休闲区配备饮水机、沙发、医药箱等设施，为办事群众提供“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累可歇脚”的暖心服务。
快速审批，打造便捷型窗口
聚焦惠企，从企业和办事群众视角出发，打造高效“特色专窗”。一是按照“一次办好”要求，推出“我要开便利店”“我要开小餐馆”等42个业务的主题式、套餐式服务，实现了服务事项场景化、智能化引导，精准定位申请人的需求，逐项编制了标准化办事指南，有针对性地“一次告知”，满足申请人的个性化需求，并在甘肃政务服务网运行平台中对食品（含保健食品）经营许可首次申请（区县级）、食品小经营店登记新办（市场监管所）、食品小作坊登记新办（区县级）、食品生产许可首次申请（市级）4个事项反复测试对接并完成了上线运行，在甘肃政务服务网特色服务专区开设“一件事”服务专窗，实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好。二是在政务服务事项“4级46同”的标准化基础上，对我局123个政务服务事项清单依照“三减一增”考核指标（即减时限、减跑动、减材料，增加即办件比率），对资料环节、时限优化、配套保障等精准发力，逐事项逐要素进行了精细化的更新维护，截至目前，所有事项全面开通了“网上办理”“快递送达”等功能，全程网办率达到100%，平均材料压减到3.77，审批时限压缩率超过法定时限的81.92%，即办率达66.36%，平均跑动次数为0，提高了企业和群众办事的便利度、满意度，提升了网上政务服务的能力和水平。
优化服务，打造全科型窗口
优化内部审批流程，全力打造一支业务精、能力强、专业化政务服务队伍。一是将我局所有行政审批事项和备案事项集中到1个服务区，所有窗口均能办理特种设备、食品、药品、医疗器械、计量、商标等许可备案事项，实现了“专科受理”向“无差别全科受理”转变，为“综窗”服务模式奠定了良好基础。二是制定《平凉市市场监管系统窗口工作人员行为规范（试行）》，加强窗口工作标准化建设，通过周例会、集中学习及自学相结合等方式，组织窗口工作人员对政务中心各项制度、市场监管相关法律法规等理论知识进行学习，加强对窗口工作人员教育培训，积极倡导“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、合法合规，全面提升便民服务“软实力”。
来源：市市场监管局