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肃北:用好“好差评” 提升好服务

      政务服务窗口作为党和政府联系群众的桥梁纽带,是优化政务服务、提升行政效能的重要环节,是人民至上的一面镜子,是社会治理的神经末梢。肃北县政务服务中心以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点,积极推行政务服务“好差评”评价制度,倒逼工作人员增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任,不断提升办事群众的办事便利度和满意度。

在不动产服务窗口,服务人员规范、专业、热情、细致的服务让王先生非常满意。一眼看去,一面面感激表扬的锦旗,承载着许多肯定和赞许,一张张温暖人心的笑容,处处体现着窗口服务人员的良好素质和服务热情,弘扬着社会正能量,让办事群众感受到融融暖意。

“好差评”制度的建立,进一步督促和激励了政务服务部门为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的政务服务,如同给政务服务装上了“监控器”,能够有效督促和激励全县政务服务部门;又像是为工作人员戴上了“紧箍咒”,让他们时刻保持警醒。
中国农业银行肃北支行客户经理 张鑫:我今天来办理不动产抵押业务,我们银行平常跟政务服务中心不动产窗口业务联系比较多,一般都是我们提前准备好相关资料,再联系客户过来做不动产抵押,整个办事流程比较快捷方便,客户也给我们反馈说不动产抵押这边办事效率高,服务态度好。
办事人员 杨国荣:我感觉现在政务窗口办事速度和效率很高,服务态度也很好,必须给他们点个赞。

群众工作无小事,服务群众无止境。办事群众的肯定,是对做好政务服务工作的极大鞭策和鼓励,更是不断改进工作的不竭动力。至目前,肃北县政务服务评价量154853条,评价率、主动好评率均达100%,常年零差评。

肃北县政务服务中心工作人员 赵顺云:今年以来,肃北县政务服务中心全面落实“优化营商环境提质增效年”行动部署,进一步提升政务服务水平,不断完善“好差评”体系建设,综合应用省政务服务“好差评”系统,对群众办事申报、受理、办结环节进行‘一事三评’服务评价。同时,拓宽多维度评价渠道,对线上线下、窗口端、PC端、移动端服务事项、服务内容、服务过程进行全覆盖评价,实现政务服务评价、反馈、监督全流程衔接,进一步提升了企业和群众的办事满意度和体验感,打造了务实、高效、便民的政务服务新环境。


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