“我在新疆跑长途，原以为要回老家才能审验道路运输证，没想到在手机上点了两下，当天就能办好！”拿到电子证照的司机王师傅感慨的说：“这是民乐县交通运输局上线“指尖秒办”微信小程序后，日常发生的普通一幕，也是用数据赋能“接诉即办”改革、打造我县便民服务“加速度”的生动缩影”。
数据多跑路，把“窗口”装进群众口袋。推行诉求“一线应答”服务，依托县政务服务中心交通运输局窗口工作电话作为热线打造政务服务“总客服”，实现及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。形成“一门、一网、一线”零距离、全覆盖、多渠道融合的政务服务体系。
群众少跑腿，把“诉求”变成“秒答”。通过重塑办事流程，提供一站式服务，让申请人跑动次数由3次减少至“最多跑1次”，甚至“零跑动”；办事环节由3个减少至1个，实现办事流程最优化，避免办事企业和群众“分开办、多头跑、往返跑、耗时长”的问题，有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题。对12345政务服务热线、交通运输服务监督电话形成“诉求工单”，对简单咨询，人员录入“秒回”标准答案，对复杂事项，即时推送至对应业务专员手机端，要求即时办结。
闭环管理一次办成，把“流程”锻成“铁环”。把“指尖秒办”纳入全县“一件事一次办”闭环管理链条，建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度，实行“统一受理、分拣派单、归口办理、及时回复、全程督办、限时办结、回访评价、归档备案”的工作流程，对各类诉求做到“接诉即办、限时办结”。截至目前，共受理各类诉求56件，答复率100%，群众满意率100%。
从“面对面”到“屏对屏”，民乐县交通运输局正以“指尖秒办”为支点，撬动县政务服务和基层治理的系统性重塑，用一条条有温度的数据流，把人民群众的获得感、幸福感、安全感紧紧“网”在一起。
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