为切实提升服务效能，让群众在医保业务办理中少跑腿、好办事、不添堵。一直以来，庄浪县政务大厅医保窗口始终把群众的“急难愁盼”放在心上，通过灵活多样的方式，针对不同年龄段的群众，随时优化办事流程、耐心细致不厌其烦地为群众答疑解惑，为群众办实事、解难题，让每一位前来办事的群众，都能怀揣期待而来，放心满意而归。
一天，庄浪县政务服务大厅医保窗口,来了一位步履蹒跚的大爷。他艰难地爬上三楼楼梯，上气不接下气地向工作人员诉说着自己的困扰。窗口工作人员见状，第一时间主动上前接待，请大爷落座休息，耐心倾听大爷的诉求与难处。
原来王大爷是南湖镇的一名退休职工，常年跟随儿子儿媳在兰州照看孙子。老人身患慢阻肺已经很多年，四处就医，花了不少钱。听人说办理慢病卡后，报销比例会提高很多。他于是专程回参保地庄浪县办理慢病卡，以享受相关医保待遇。但苦于不清楚办事流程和所需材料，他曾去过卫健局，县医院等多家单位咨询办理，却因材料准备不齐全，不归属地管理等原因未能办理成功，这让常年受病痛折磨的王大爷既着急又无奈。他抱着试探的态度，来到了庄浪县政务大厅医保窗口。
工作人员在仔细查看了王大爷携带的住院病历、身份证明等材料后，发现其符合慢病卡办理条件。考虑到王大爷年事已高、行动不便，工作人员不忍心让老人再奔赴南湖卫生院办理慢病卡，当即决定简化办理流程。一边指导王大爷补充完善关键信息，一边打电话联络南湖卫生院工作人员，加快办理审核进度，全程仅用不到10分钟，便远程完成了慢病卡的办理。
拿到慢病卡的那一刻，王大爷激动地连连道谢:“跑了好几趟都没办成，没想到在政务服务窗口，这么快就办好了，真是太感谢你们了!”这简单的话语，不仅是群众对医保窗口工作的认可，更是政务服务“为民、便民、利民”理念的生动体现。 下一步，庄浪县政务大厅医保窗口将继续以群众需求为导向，大力宣传医保政策，进一步简化办事流程，尽量让群众少跑路，甚至不跑路。持续探索服务新举措，让医保服务既有“速度”，更有“温度”。
来源：庄浪医保
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