为民情怀最动人。近年来，安宁区政务服务中心持续提升政务服务质量，不断优化营商环境，积极践行帮办代办、延时服务、上门服务、邮寄服务等便民举措，让“办成事”越来越方便、越来越简单，着力解决群众的烦心事、身边事、民生事，架起政府和群众之间的连心桥。但制度设计再好，也难以穷尽47万市民群众和近4.4万家商事主体的具体需求。在具体办事过程中，企业和市民群众仍会碰到各种“疑难杂症”，导致“办不成事”。
服务真心，民众才不会寒心。“办不成事”反映窗口的设立是政务服务创新的具体体现，聚焦难点、对症下药，让群众办事心里更有底、体验更便利，体现民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。做到第一时间转办，第一时间受理，第一时间回复，不断提升政务服务的满意度，让“办不成事”变“办得成事”，架起服务群众连心桥。
“办不成事”的小窗口，彰显“办得成事”的大决心。中心“办不成事”反映窗口实行首问负责制、限时办理制，并明确投诉处理实行“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理，保证群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”，实现事事有着落、件件有回音，让政务服务更加高效率、无障碍、更温情。截至目前，办不成事窗口已经累计受理群众事项20项，办结率达到100%以上。
来源：