为持续优化税收营商环境，兰州经开区局以税费服务大中台为统筹枢纽，聚焦征纳互动平台核心载体，不断整合服务资源、优化业务流程、强化跨域协同，全面推动纳税服务向精准化、高效化、一体化升级，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，持续提升办税缴费便利度与满意度。
精准靶向施策，实现政策直达与咨询快办。依托大中台数据整合与统筹分析能力，区局打破传统政策推送模式，实现税费政策与操作指引精准直达。通过对纳税人涉税需求、经营类型、申报习惯等数据进行智能画像，靶向向7578户纳税人推送最新税费政策、办税流程指引及业务办理提示，推送成功率达98.94%，真正实现“政策找人”，让税费红利精准落地、快速直达。同时，以大中台统筹咨询响应闭环，高效办理平台咨询留言1984条，通过岗位联动、流程精简，将回复时间严格压缩至1个工作日内，做到咨询快接、诉求快办、反馈快达，大幅提升纳税人咨询体验。
破解跨域堵点，推动异地办税实现零跑腿。聚焦跨省、跨区域办税堵点难点，区局借助大中台调度支撑能力，积极拓展远程办税服务场景，打破地域办事壁垒。主动协同广西税务部门，线上完成企业异地预缴退税数据核实工作，免去企业异地奔波、线下提交材料的繁琐流程。针对线上受理跨区域银行开户网点无法选择的系统实操问题，通过大中台联动运维支撑体系，高效办理存款账户报告、三方协议签订等高频涉税事项，有效打通跨区域办税流程梗阻，显著提升跨省、跨区域办税效率与便利度，让异地办税“零跑腿”成为常态。
深耕非接触服务，拓宽线上办税覆盖范围。在大中台统一调度下，以非接触式办税为主攻方向，依托征纳互动平台拓宽线上服务覆盖面，累计线上受理各类税费事项2.3万笔，业务范围涵盖增值税发票代开、误收退抵税、跨区域迁移申请等多项审批业务，实现受理、审核、办结全流程闭环运转，让纳税人足不出户即可完成高频税费业务办理。依托大中台明晰岗位职责，构建“税费宣辅、投诉举报、申报问题收集、可视答疑”等一体化服务链条，细化各岗责标准与协作流程，保障征纳互动服务高效运转。同时，聚焦新电子税务局、数电票等重点业务，制作推送可视化答疑样板视频，以直观易懂的形式精准回应业务诉求，解决纳税人操作难题。
记者：朱琳
编辑：苏欣
来源：幸福安宁