“年纪大了不会操作线上流程，工作人员全程陪着帮办，不用自己多跑一趟，太贴心了！”“办理业务不用反复咨询、来回奔波，帮办人员一对一服务，省心又高效。”一句句朴实的话语，一面面致谢的锦旗，一次次满意的评价，都是群众对帮办服务最真切的认可。
近年来，为持续优化营商环境，破解企业群众“办事难、流程繁、跑得多”的堵点难点问题，安宁区政务服务中心以党建引领、便民利企、精准高效为核心，全面升级帮办服务体系，推动政务服务从“窗口受理”向“主动服务”“全程帮办”转型，针对老年人、残疾人等特殊群体，以及企业群众办事流程不熟、材料不清、往返不便等问题，中心持续深化帮办服务机制，聚焦高频事项、重点领域，组建专职帮办服务队伍，依托大厅帮办服务窗口与“办不成事”反映窗口，提供咨询引导、材料预审、自助区操作指导、免费复印打印、全程帮办、免费邮寄等一站式服务，日均协助群众办理业务超50件，有效解决“操作难、流程不熟”等问题，从“群众跑”变为“工作人员代跑”，从“多次跑”转为“一次办”，切实减少群众办事成本，打通服务群众“最后一公里”。
同时，着力推动线上线下联动，拓展服务边界。依托政务服务网、甘快办、24小时自助服务区等，帮办员全程协助群众完成线上申报、进度查询、证照邮寄，实现“线上帮办、零跑腿办结”。同步持续开展周末延时服务，破解上班族“上班没空办、下班没处办”的困境，今年以来，已通过周末延时服务办件137件，受理各类咨询业务57件。
下一步，中心将继续以企业群众需求为导向，不断优化帮办服务流程、拓展服务范围、提升服务质效，用更贴心的服务、更务实的举措、更暖心的关怀，让政务服务更接地气、更顺民心、更具温度，持续提升企业群众的获得感、幸福感与满意度。
来源：区政务服务中心
编辑：苏欣
来源：幸福安宁