安宁区政务服务中心聚焦企业和群众办事难点堵点，依托“民呼我为”“民事直说”“接诉即办”工作机制，不断优化诉求处置流程、完善闭环管理体系，前移服务关口，全力做到诉求听得到、接得住、办得快、办得好，持续提升政务服务水平与治理效能。
中心深化“民呼我为”，坚持“群众有所呼、政务有所为”，全面拓宽诉求收集渠道。通过开设企业接访专窗、举办接访日活动，整合政务热线、现场反馈、线上留言等多方诉求来源，建立统一台账，实行登记、分流、督办、归档全流程管理。按照简单事项即时办、一般事项限时办、疑难事项联动办的分级模式，高效化解群众急难愁盼。今年以来，中心已处置各类诉求十余件，收获多封表扬信及热线表扬，群众满意度达100%。
做实“民事直说”，着力直面问题、直解民忧。大厅依托投诉意见箱、“办不成事”反映专窗、陇商通、帮办服务专窗等平台，搭建便捷畅通的沟通渠道，让群众诉求、意见建议可当面反映、及时表达，推动矛盾化解在源头。窗口安排专人值守，杜绝诉求层层转达、拖延积压，对各类问题做到当日梳理交办、限期整改反馈。截至目前，各专属窗口累计接待群众咨询两千余次，完成帮办服务四百余件，服务好评率保持100%。
抓实“接诉即办”，确保闻诉即动、快办快结。中心严格执行受理、登记、派单、办理、督办、反馈、回访、复盘全闭环流程，通过每日统计、每月通报、季度复盘，紧盯滞后工单与重复诉求，对跨部门、跨领域难题组建专班重点督办，不断提升办理质效。
下一步，区政务服务中心将持续整合线上线下资源，不断拓宽民意收集渠道。进一步细化处置标准、优化响应机制，对群众合理诉求快速响应、高效落实，把服务做细做实。中心将持续提升服务的主动性与精准度，以优质、高效、暖心的政务服务回应群众期待。
来源：区政务服务中心
编辑：苏欣
来源：幸福安宁