为纵深推进“三抓三促”行动，做好城市管理领域服务，聚焦群众关切问题，以打造窗口标杆为目标，打通提升服务水平的“症结点”，增强群众的幸福感、获得感、满意度。今年以来，区城管局始终加强对窗口服务人员的管理，始终把企业和群众的需求放在心上，塑造良好的窗口形象，持续推动营商环境优化提升。
转变服务理念。推行“细心+耐心”服务标准，在工作中坚持以群众声音为风向标，高度重视群众反映强烈的占道经营、噪声扰民、环境卫生等城市管理突出问题，把群众的诉求作为工作“指南针”，及时回应市民关切，对所有市民反映的城市管理问题建立工作台账，在做好核查处置的基础上，精心规划部署群众回访工作，努力做到办结率100%，群众满意率100%。
完善管理机制。严格执行不让首问事项在窗口推诿、不让群众办件在窗口延误、不让工作差错在窗口发生“三个不让”原则。在门头审批、垃圾处理费收缴等办事程序上，实行一次性告知，明确审批程序、文件材料和办理时限；推行一站式服务，从审批受理、现场勘察等各环节服务实现管理到位，提升审批效率。
塑造良好形象。始终要求全体窗口服务人员以“态度好、业务精、工作勤”的标准来要求自己，守纪律讲规矩，自觉遵守城管局的各项规章制度，加强政治理论、法律法规、政策文件、业务知识和其他相关知识学习，全面提高理论水平、知识水平和业务技能，为做好岗位工作夯实基础，集聚底蕴。
群众的期盼就是工作的发力点、群众的呼声就是行动的号声。区城管局将持续以“三抓三促”为着力点，以优化营商环境为抓手，进一步改进工作作风，通过优化办事流程，增强服务意识，提高工作效率，不断创新城管领域服务，切实提升服务质量。
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