为进一步优化营商环境，切实增强窗口文明服务意识，全面提升政务服务质量，近日，城关区政务服务中心市场监管窗口召开提升政务服务效能工作推进会暨自查自纠整治作风专题会议。

为明确窗口工作人员着装规范、挂牌上岗，服务态度真诚自然、服务用语通俗易懂，严格按照规定程序和时限办理政务服务事项等工作规范，会议要求窗口人员加强学习交流，在日常工作中必须使用行业基本用语和文明用语，在窗口服务中必须使用规范问答和规范用语，在接听电话时必须使用规范例句和规范答句。

会议全面查找在为群众办事过程中发现的问题和不足，及时分析问题、建立整改台账，细化完善窗口规章制度，认真落实负责，对业务一次性告知、限时办结，禁止推荐或者诱导群众找中介机构办理相关事项，同时优化窗口服务质量，提升政务服务水平，避免群众在单位和窗口“两头跑”。

会议强调，要把提升政务服务能力建设作为当前重要工作，强化窗口服务，提高服务水平，坚持问题导向、补齐短板弱项，聚焦优化营商环境评估指标，分解吃透指标，悉心专研行政审批业务知识，确保规范办理审批事项，积极发挥企业开办、跨省通办和一件事一次办专窗的服务功能，大力推行许可备案事项全程网办，着力打造“小兰帮办”服务品牌，大厅办事提速提效、窗口服务创质创优，塑造政务服务窗口新形象，提升办事群众的获得感和满意度。