深化政务改革 创新服务模式

铁路西村街道各社区持续深化政务服务改革，聚焦特殊群体需求，创新服务模式，优化服务流程，在帮办代办、精准服务、数字化政务等方面展现出鲜明特色，切实提升了居民的幸福感与获得感。

一、帮办代办服务再升级，精准覆盖特殊群体

街道各社区以 “保姆式” 服务理念，针对老年人、残疾人、困难群众等特殊群体，构建全流程帮办代办体系，实现服务 “零障碍”。牟家庄北社区：推出 “上门办” 服务，为 80 岁以上老人、失能失智残疾人等提供远程虚拟终端入户办理，居民可通过居委会或电话申请，工作人员携带设备上门完成身份核实、材料审核等全流程服务，累计服务 30 余人次，切实解决行动不便群体 “办事难” 问题。

西村社区：开展低保帮办代办 “上门服务”，工作人员化身 “帮办员”，主动入户协助困难群众填写申请表、核对材料、拍照上传，同步讲解政策并跟踪后续进度，实现 “申请即办理”，共为 20 户困难家庭完成低保申请，获居民点赞 “贴心又高效”。

牟家庄南社区：延续养老认证上门服务传统，针对高龄、卧床老人提供 “一对一” 人脸识别认证，共为 15 位老人完成认证，其中黄大爷因子女不在身边、卧床无法自理，社区网格员上门 10 分钟内即完成认证，获家属高度认可。

二、政务服务流程优化，数字化改革成效显著

各社区以 “减环节、提效率” 为目标，推动政务服务标准化、数字化，实现 “数据跑路” 替代 “群众跑腿”。

和政西街社区：全面梳理社保、医保等高频事项，简化办事流程，制作图文并茂的《办事指南》公示于社区大厅及线上平台，明确材料清单与办理时限，实现社保业务 “一次性提交、当场办结”，累计减少居民往返跑动超 50 人次。同时，依托 “甘快办” APP 及社区微信公众号，开通线上咨询、申请通道，居民可在线查询政策、提交材料，线上办理率提升至 40%。

居安社区：深化 “互联网 + 政务服务”，引导居民注册 “甘快办” APP，推广 “掌上办”“网上办”，并安排专人指导老年人操作。共组织 3 场 “甘快办” 使用培训活动，覆盖居民 200 余人次，成功协助 50 余位居民完成养老认证、医保缴费等事项，办事效率提升 60%。

牟家庄东社区：聚焦失业证办理等民生事项，推出 “全程代办” 服务，社区工作者统一收集材料、前往就业局集中办理，已为为 40 位居民完成失业证代审及新办服务，实现 “居民零跑动”，获居民评价 “把实事办到了心坎里”。

三、服务质量与温度双提升，构建民生保障新生态

各社区以制度建设与人文关怀为抓手，强化服务效能，打造有 “速度” 更有 “温度” 的政务环境。

制度保障：和政西街社区推行首问负责制、限时办结制，要求工作人员对居民咨询 “负责到底”，杜绝推诿现象；居安社区建立帮办代办标准化流程，从申请受理到办结反馈全程留痕，确保服务规范透明。

人文关怀：牟家庄北社区在 “上门办” 服务中，同步开展困难群众生活状况调研，联动综合养老服务中心志愿者每月为高龄老人提供家政服务，实现政务服务与生活关怀 “双融合”；西村社区在低保办理中，主动了解群众后续需求，为符合条件的家庭对接就业帮扶、医疗救助等政策，构建 “帮办 - 跟踪 - 长效保障” 服务链。

铁路西村街道将始终以居民需求为导向，持续优化政务服务供给，用实际行动践行“为民服务解难题”的初心使命，努力打造基层政务服务新标杆。