为深入践行以人民为中心的发展思想，持续夯实基层民生服务保障，近期，火车站街道紧扣便民服务提质增效主线，聚焦基层服务治理痛点难点，着力在机制完善、服务提效、体验升级上下功夫，持续推动便民服务工作走深走实，全力营造暖心、便捷、高效的基层服务环境。
一、优化窗口服务供给，提升办事流转效能
街道便民服务中心全面推行“一窗受理、集成服务”运行模式，将高频民生事项统一纳入综合窗口办理，打破业务条线分割壁垒。同步梳理事项办理清单，优化内部流转环节，配套设置帮办代办服务岗，安排专人全程协助群众填写申报表单、操作自助服务终端，重点破解老年群体智能操作不便、办事流程不熟悉等问题，切实提升窗口办事效率与群众现场体验。
二、聚焦重点群体需求，做实兜底便民服务
针对辖区高龄老人、残疾人、行动不便居民等特殊群体，街道建立主动对接的服务机制，联动社区网格员常态化摸排群众办事需求。对养老待遇资格认证、残疾证年审、低保申请核查等群众跑动不便的业务，组织工作人员按需上门办理材料核验、信息采集等手续，补齐特殊群体服务短板，让便民服务覆盖到每一位有需要的群众。
三、延伸基层服务触角，强化政策落地传导
街道组织帮办代办上门办队伍下沉社区、小区及沿街商户，通过现场答疑、发放办事指南等形式，面向群众普及城乡居民医保缴费、就业创业补贴、高龄津贴申领等民生政策，现场演示“甘快办”政务服务小程序、APP的操作流程，引导群众选择“掌上办、网上办”渠道。同时在宣传过程中同步收集群众办事诉求与意见建议，及时梳理汇总并优化调整服务举措，推动便民服务供给与群众实际需求精准对接，持续扩大服务覆盖面与政策知晓率。
下一步，街道将持续深耕便民服务内涵，不断优化服务供给模式，持续提升基层便民服务的质量与效能，以更实的作风、更优的服务，为增进辖区民生福祉、提升基层治理水平注入持续动力。