为持续深化“高效办成一件事”政务服务改革，切实解决辖区退休人员业务办理流程繁琐、多头跑腿、不懂操作等难题，进一步优化基层便民服务流程、提升民生服务质效。刘家滩村社区聚焦辖区居民退休办理刚需，精准发力、优化举措，全方位精简退休业务办理流程，为辖区退休人员提供便捷、高效、暖心的一站式办理服务，真正实现群众办事“少跑腿、零跑腿、一次办”。
以往居民办理退休相关业务，需要往返多个部门，为彻底破解这一办事痛点，社区立足辖区老年居民多、灵活就业人员集中的实际情况，主动对标政务服务提质增效要求，整合办事资源、重塑服务流程，全面落地“退休一件事”集成化办理模式。
社区依托便民服务阵地，设立退休业务专属服务岗，整合退休申请相关业务，将原本多部门、多窗口、多环节的分散业务，整合为“一窗受理、内部流转、全程代办、一次办结”的闭环服务模式。居民无需多头咨询、重复提交材料，仅需在社区便民服务窗口提交基础资料，由社区工作人员全程对接、跟进办理、反馈结果，大幅压缩办理环节与办理时限，有效解决了群众“多头跑、反复跑”的问题。
针对辖区高龄、独居、残疾、行动不便的老年群体，社区精准推出个性化暖心代办、上门帮办服务。工作人员主动摸排辖区即将退休人员信息，建立退休人员台账，通过电话通知、入户走访等方式，提前告知办理条件、所需材料、办理流程及注意事项。对于行动不便的特殊人群，提供上门收集资料、上门核验信息、上门送达办理结果的贴心服务，实现特殊群体退休业务“零跑动”。
同时，社区持续优化便民服务细节，大力推行“减材料、减时限、减流程”改革。此外，社区常态化开展退休政策宣讲服务，通过小区公告栏、居民微信群、入户宣讲等形式，普及退休办理、养老金领取、社保医保衔接等惠民政策，手把手指导居民线上自助办理，切实提升居民办事自主能力。
截至目前，社区已累计为辖区数十名居民高效办结退休相关业务，办事跑动次数大幅减少，平均办理时长显著压缩，退休业务办理效率和群众满意度实现双提升。下一步，刘家滩村社区将持续深化“高效办成一件事”改革成果，聚焦群众各类民生办事需求，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务温度，用精细化、便民化、暖心化的基层服务，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。