2026年5月，铁路西村街道坚守便民、高效、精准、暖心的工作导向，持续深化“放管服”改革。统筹各社区创新服务模式、延伸服务触角、提质服务效能，紧盯群众急难愁盼问题精准发力，全力打造有速度、有温度、有力度的基层政务服务品牌。
一、深化双线服务模式，政务服务提质增速
和政西街社区持续深化“一窗受理+线上办理”双轨并行服务模式。线下整合民政、社保等高频办理事项，科学优化服务窗口布局，压缩办事时限，将低保申请等重点事项办理时限精简至3个工作日内，大幅提升线下办事效率。线上依托“甘快办”APP、社区微信公众号搭建线上政务服务大厅，实现各类高频事项“指尖办、零跑腿”。同时，针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，常态化提供上门办、预约办专属服务，切实打通便民服务“最后一米”。
二、健全闭环帮办体系，暖心服务直达民心
街道全面升级帮办、导办服务体系，构建街道、社区二级联动工作机制，创新推行“电话预约+清单告知+上门服务”全闭环服务模式。聚焦老年人、残疾人、困难群众、特困儿童等重点特殊群体，提供全程免费“一对一”专属帮办服务，真正实现由“群众跑腿”向“干部代办”转变，全方位保障特殊群体办事需求。
和政西街社区本月累计开展上门服务10余次，走访居民10余户，现场办结事项5件，协调解决跨部门疑难问题3件，实现服务群众“零投诉”。居安社区持续健全帮办导办标准化工作流程，优化“受理—办理—反馈”全流程环节，推行“一站式”集成办理，有效提升政务服务规范化水平和办事效率。牟家庄北社区安排专职帮办导办员全程协助居民办理医保核定等民生事项，切实解决群众办事“门不清、路不熟、来回跑”的痛点问题。西村社区聚焦特困儿童群体开展专项上门代办服务，主动上门收集办事资料、解读惠民政策、协助填报表单，实现救助业务“家门口办理、零跑腿服务”，精准守护特殊群体合法权益。
三、推广智慧政务服务，掌上办事便民利民
牟家庄南社区全力推进智慧政务普及推广工作，多措并举宣传推广“甘快办”APP。通过社区微信群线上推送、入户走访线下动员、发放宣传资料、现场实操指导等多元方式，引导辖区居民完成平台下载、实名注册及业务查询办理，全面推动政务服务“掌上办、网上办、指尖办”。有效提升“甘快办”平台的辖区知晓率、注册率和实际使用率，让居民足不出户、一部手机即可办理各类民生事务，切实简化办事流程、减少跑腿次数。
四、抓实精准靠前监管，持续优化营商环境
牟家庄东社区聚焦辖区劳动关系治理重点工作，深耕营商环境优化。组织工作人员深入沿街商铺，集中开展劳动监察信息采集工作，对餐饮、零售等各类经营主体开展拉网式排查，逐一核对用工人数、劳动合同签订、工资足额支付、社保依规缴纳等关键信息，建立“一店一档”规范化用工台账。同时，同步开展依法用工、劳动维权等政策宣讲，从源头防范化解企业欠薪风险，切实保障劳动者合法权益，持续夯实辖区平稳有序、优质高效的营商环境。
五、下一步工作打算
下一步，铁路西村街道将持续巩固提升5月份政务服务工作成效，持续优化办事流程、拓展服务覆盖范畴、健全长效服务机制。深化线上线下政务服务深度融合，迭代升级帮办导办、上门服务、智慧政务等特色服务举措，全力打造标准化、规范化、便利化的基层政务服务品牌，持续增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。