今年以来，中河社区便民服务中心紧扣基层群众办事需求，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力落实 “高效办成一件事”工作要求，当好辖区群众贴心“总客服”，持续升级政务服务体验，让居民在家门口就能享受到优质、便捷、暖心的办事服务。
织密15分钟便民服务圈，实现政务服务零距离
社区搭建以党群便民服务大厅为核心、十个小区楼栋便民联络点为延伸的全域服务网络，建成全覆盖“15分钟便民服务圈”，居民步行即可就近咨询、办理业务，真正把政务服务送到家门口。服务大厅科学划分功能区域，全面公示办事流程、所需材料，整合社保医保、社会救助、残疾人服务、退役军人服务等高频民生业务集中入驻，推行“一门集中”办事模式，群众只需走进一扇服务大门，就能办结多项民生事项，大幅压缩办事往返成本，有效提升政务服务整体效率。
一网通办+上门帮办”双向发力，政务服务效能提质增速
社区牢固树立“进一扇门、办所有事”便民服务理念，全面推行一站式受理、一窗式办结服务机制。大厅统一开设综合便民窗口，统筹融合线上政务平台与线下窗口资源，各类民生事项全部实现一窗受理、统一分流，大幅简化群众办事流程。同时依托网格化治理搭建“社区—楼栋”两级服务体系，组织网格员、党员志愿者常态化下沉各楼栋，主动摸排收集高龄认证、社保办理、残疾业务等代办需求。针对老年人、残疾人等行动不便特殊群体，工作人员上门手把手协助操作线上办事终端、完成线上申报，用上门贴心服务打通政务服务“最后一米”。
“口碑导向”闭环管控，政务服务暖心提质
社区始终把群众满意作为政务服务的核心标准，敞开群众监督渠道，把居民诉求、办事差评、意见投诉作为优化服务的重要突破口。针对群众反映的各类问题，社区严格执行诉求处置四步法：一是快速接单、第一时间响应群众诉求，杜绝问题搁置拖延；二是专人认领、分类转办对应岗位，压实工作责任，杜绝推诿扯皮；三是限时整改，明确办结时限推进问题处置，保障诉求高效化解；四是办结回访，处理完成第一时间向居民反馈结果，确保事事有回音、件件有着落。依托全流程闭环管理模式，社区搭建起“群众监督—办事评价—结果反馈—优化整改” 良性循环体系，用刚性制度规范服务流程、倒逼服务升级，持续推动社区政务服务走向规范化、精细化，真正让居民办事舒心、放心。
雁园街道中河社区便民服务中心通过不断优化服务流程、创新服务模式，实现“进一扇门，办所有事”的目标。下一步，中河社区将继续以群众需求为导向，不断提升政务服务水平，为辖区居民提供更加优质、高效、便捷的服务。