为切实提升政务服务质效，打通服务群众“最后一公里”，靖远路街道九州东坪社区坚持以居民需求为核心，聚焦窗口服务提质增效，着力打造亲民、便民、惠民的政务服务，让居民办事更省心、服务体验更暖心。
街道、社区立足居民日常办事需求，将政务服务窗口前移、服务下沉，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，工作人员主动靠前、热情服务，用通俗易懂的语言讲解办事流程、解读惠民政策，耐心解答社保医保、养老认证、民政救助、居住证办理等高频事项疑问。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程引导、帮办等贴心举措，主动协助操作智能设备，切实消除办事障碍。同时，街道、社区优化服务环境，简化办事流程，精简办事材料，在服务大厅设置便民等候区、摆放办事指南、公示流程清单，让居民一看就懂、一办就成，真正实现“进一扇门、办所有事”。通过把政务服务做细、做实、做到群众心坎上，让窗口服务更有温度、更接地气，有效提升了辖区居民的获得感、幸福感和满意度。
下一步，将持续深化便民服务举措，不断优化服务流程、提升服务效能，以更务实的作风、更贴心的服务，为居民提供便捷高效、暖心舒心的基层政务服务。