2026年8月，铁路西村街道坚持便民、高效、精准、暖心工作导向，持续深化“放管服”改革，统筹和政西街、居安、牟家庄北、牟家庄东、牟家庄南、西村6个社区政务服务力量，紧扣夏季民生工作实际，抓实窗口提质增效、帮办代办延伸扩面、“政策找人”落地见效、政务服务与安全防控深度融合等重点任务，不断延伸政务服务触角，全力打造有速度、有温度、有力度的基层政务服务品牌。
一、优化窗口运行机制，夯实政务服务基础
各社区持续规范窗口服务标准，严格落实首问负责、当场办结、一次性告知等工作制度，着力提升线下办事体验。和政西街社区优化便民服务窗口运行模式，8月累计受理社保资格认证、医保参保登记、民政救助申请等各类政务事项30余件；高效处置12345政务服务便民热线工单，诉求响应率、办结率均达100%，切实做到民有所呼、我有所应。居安社区配齐专职导办员，推行“一站式办理、一窗式办结”服务模式，为居民提供政策咨询、办事材料指引等服务，有效减少群众“跑空趟、反复跑”问题；线上定期推送“网上办、掌上办”图文操作指南，辖区居民线上办事接受度提升至90%。牟家庄北社区便民服务站深入推进“互联网+政务服务”，持续简化办事流程、压缩办理时限，推动实现政务服务就近办、自助办、限时办，切实提升群众办事效能。
二、深化上门帮办代办，精准服务特殊群体
街道推动政务服务由“坐等群众上门”向“主动下沉服务”转变，聚焦高龄老人、残疾人、困难家庭等重点群体，做实做细上门帮办代办工作。和政西街社区组建上门服务小队，累计开展帮办代办服务5次，完成12户独居老人适老化改造认证工作，实现辖区19户特殊困难家庭上门走访全覆盖。居安社区依托网格化管理建立“特殊群体服务底册”，定期走访独居、空巢老人及残障家庭，上门协助办理养老资格认证、医保缴费核对等业务。
牟家庄东社区组织工作人员、志愿者开展入户走访，面对面宣讲社保年审、高龄津贴、困难救助等惠民政策，现场核对资料、登记代办诉求，同步排查房屋、消防、汛期安全隐患，对收集的民生诉求建立台账，实行闭环处置。牟家庄南社区开展“政务服务进社区、便民惠民零距离”主题活动，将服务阵地前移至小区院落，为老年人、残疾人提供帮办导办服务，手把手指导群众开展线上业务操作，落实“小事不出社区、大事就近办”工作要求。西村社区开展社保待遇资格认证入户专项行动，主动上门为高龄、独居、失能老人办理资格认证，保障养老金按时足额发放，切实维护老年人养老保障合法权益。
三、落实“政策找人”机制，兜牢民生保障底线
各社区落实民生服务主动发现机制，推动服务模式由“人找政策”向“政策找人”转变，扎实做好困难群众兜底保障工作。牟家庄北社区重点关注因病、因残、因灾造成基本生活临时困难的家庭，通过入户走访、电话摸排，全面摸清困难群众底数，建立详实信息台账，精准落实临时救助政策，做到早发现、早介入、早救助，切实化解群众突发性、紧迫性的生活难题。和政西街社区推动政务服务与夏季安全防控深度融合，联合综治部门对老旧楼院消防设施、用电用气、防汛准备情况开展全覆盖巡检，排查整改安全隐患4处，发放防溺水、消防安全宣传手册100余份，在办理政务业务的同时同步开展安全科普，实现政务服务提质与安全保障增效双向发力。
四、下一步工作安排
下一步，铁路西村街道将系统总结8月政务服务工作成效，持续优化窗口服务规范，健全完善帮办导办服务体系；常态化推进“政策找人”，做细做实特殊群体走访摸排和兜底帮扶工作；持续推动政务服务下沉小区、楼栋，丰富线上线下服务供给；促进政务服务与安全排查、民生帮扶深度融合，补齐服务短板，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、满意度。