为切实保障辖区残疾人合法权益，解决特殊群体办证难、跑路难的实际问题，打通便民服务“最后一公里”，近期，盐场路街道聚焦特殊群体需求，优化助残办事流程，主动开展残疾证咨询、导办、帮办等暖心服务，以精细化、人性化服务为残疾居民排忧解难。
前期，街道社区依托网格化日常走访排查，全面摸排辖区内疑似残疾、证件到期、行动不便的居民底数。针对高龄、重病、瘫痪卧床、重度残疾等无法自行前往办理业务的居民，社区摒弃“群众上门办”的传统模式，主动变身“导办员”，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，精准对接残联办证政策，提前梳理办证流程、所需材料及评定标准。
服务过程中，街道社区工作人员耐心接待每一位前来咨询、办理业务的居民，细致讲解残疾证申领、换证、补证相关政策，手把手指导居民规范填写申请表，认真核对身份证、户口本、病历证明、证件照片等相关材料，及时纠正资料填写、格式规范等问题，一次性告知材料补齐清单，避免居民多次往返。
证件办理完成后，社区工作人员第一时间通过电话通知、上门送证的方式将残疾证送达居民手中，同时细致解读残疾人两项补贴、康复救助、日常帮扶等惠民政策，详细解答居民关于待遇申领、权益保障的各类疑问，让残疾人不仅“办得成证”，更能“享得到惠”。
此次便民办证服务，切实简化了办事流程、提升了服务质效，用贴心、暖心的服务切实解决了残疾群众的急难愁盼问题，有效提升了辖区特殊群体的幸福感、获得感与安全感。下一步，盐场路街道将持续深耕便民惠民服务，不断优化特殊群体帮扶举措，常态化开展助残、助老便民服务，精准落实各项惠民政策，用有温度的基层服务，筑牢民生保障底线。