深化政务服务改革 优化营商环境惠企便民
为持续优化营商环境、提升政务服务水平，切实解决企业群众办事堵点难点问题，区政务服务管理局始终坚持以企业群众需求为导向，聚焦优化营商环境核心目标，统筹推进流程再造、服务升级、机制创新，全方位推动政务服务改革实现全域覆盖、多点突破，以优质高效服务为区域发展注入强劲动力，助力营商环境持续优化升级。
一是深化流程再造，推动全生命周期事项集成落地。以企业、个人全生命周期为抓手，整合审批服务资源，全力推动国家发布的“高效办成一件事”主题事项落地见效，重点优化企业开办、经营、注销等全流程服务，提升企业办事便利度。目前，区本级承接实施相关事项31项，2024年“高效办成一件事”推行以来累计办件3.9万余件，涵盖教育、社保、企业服务、民生保障等多个重点领域。2026年办件量达3619件，其中“新生儿出生一件事”“退休一件事”办件量突出，分别达2141件、962件，切实为群众办事减环节、省时间、提效率，同步为企业发展营造便捷高效的政务环境。
二是聚力政务服务创新，多元化办事体系持续完善。构建“专窗+综窗+帮办代办”立体化服务体系，在政务服务大厅设立“高效办成一件事”咨询专区和专属服务窗口，配备自助查询机等便民设施，切实提升办事便捷度。同时，梳理形成《城关区全生命周期“高效办成一件事”事项清单》，统一公示办理流程、窗口位置及咨询电话，实现办事信息全公开、精准找窗“零障碍”。优化“小兰帮办”服务，提供政策咨询、材料预审、线上代办等全方位服务，编制咨询指引手册、问答手册及12345热线知识库，规范咨询答复标准，有效打通企业和群众办事“最后一公里”。
三是立足城关实际，打造特色主题服务场景。结合区域实际需求，创新打造“养老服务一件事”特色服务场景，依托虚拟养老院服务平台，在政务大厅开设养老服务专窗通道，目前已实现养老政策查询、养老机构和老年就餐点位查询、老年人补贴申领、日间照料预约、居家养老服务对接等多项服务，全方位保障老年人权益。
下一步，区政务服务管理局将持续聚焦企业群众核心需求，紧扣优化营商环境工作要求，不断深化政务服务改革，细化服务举措、提升服务效能，持续优化多元化、便捷化、智能化的政务服务体系，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，推动区域营商环境再上新台阶。