各街道办事处，区直有关部门，区属有关单位：
为持续深化“放管服”改革优化营商环境，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，不断增强群众和企业的满意度、获得感，特印发《关于全面推行“小兰帮办”服务模式向基层延伸不断提升政务服务平台标准化规范化便利化的通知》。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面推行“小兰帮办”服务模式，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，实现为民服务“不来即享、基层可办”。
二、重点工作
（一）推进“小兰帮办”服务模式向基层延伸
1.全面推行“小兰帮办”服务模式。着力构建一体化“小兰帮办”联动体系、开展应需延时、错峰延时帮办代办服务，对群众和企业提出的代办服务申请，积极提供免费代办帮办服务；对入驻窗口受理的事项主动提供咨询、指导、协调、代填资料等帮办服务；对行动不便等特殊群众提供上门代办服务。开展网上“面对面”与企业开展“一对一”帮办代办，积极为企业提供高效的办事服务。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各街道
完成时限：长期坚持
2.推动“小兰帮办”队伍向基层延伸。各级政务服务场所要按照“专兼结合”原则，打造专业化、规范化“小兰帮办”服务团队。提供引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”服务，认真梳理帮办事项清单，明确帮办代办工作责任人、服务方式、服务完成时限等标准，形成帮代办服务工作流程，确立“周到贴心”的服务方式。及时将所辖社区“小兰帮办”事项清单、帮办制度、培训计划等文件加盖公章后一并报至邮箱：1784014290@qq.com。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各街道
完成时限：长期坚持
（二）推动政务服务实体平台标准化建设
1.规范各级政务服务综合性场所名称。以标准化建设为引领，夯实政务服务基层阵地，加强（区）政务服务中心、（街道）便民服务中心、（社区）便民服务站标准化建设。各街道及时将（街道）便民服务中心、（社区）便民服务站更名后的场所照片和综合窗口照片一并报至邮箱：1784014290@qq.com。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各街道
完成时限：9月30日前
2.合理设置各类窗口。各级政务服务机构要设置综合受理窗口和AB岗，提供咨询、引导等服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各街道
完成时限：9月30日前
（三）推进政务服务平台规范化运行
1.规范实体大厅运行。一是推行一体化管理。各部门单设的政务服务窗口原则上应整合并入本级政务服务中心，确不具备整合条件的要纳入本级政务服务中心一体化管理。二是各级政务服务场所要结合各自实际，探索建立错时延时帮办代办服务机制，设定延时服务窗口，推行“早晚延时办、中午不间断”的服务。三是完善运行管理机制，各级政务服务场所要不断完善首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度的内容，向社会公示并严格执行，推动政务服务规范化运行。区政务服务管理局要不定期进行现场巡查，形成问题整改台账。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：区司法局、区退役军人局、区就业服务中心、出入境管理大队、各街道
完成时限：9月30日前
2.优化网上办事服务。各部门要深化政务服务“一网通办”，加大区街社区三级政务服务事项办事环节精简和流程再造力度，继续优化提升平均跑动次数、平均材料数和即办件率，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变，做到线上线下无差别受理、同标准办理。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各部门
完成时限：长期坚持
（四）提升政务服务平台便利化服务
1.推行政务服务“自助办”。区政务服务中心要设置24小时自助服务区，配备自助终端服务设备，全力推广24小时自助服务。探索推动集成式自助终端向村（社区）、商场、银行、电信移动网点及户外、楼道、院子等显眼场所延伸，增强服务下沉能力穿透，使更多事项全程自助办理，实现省市区街社区（村）五级联通，政务服务“全天候办”。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各街道
完成时限：9月30日前
2.推广政务服务“掌上办”。加强宣传推广甘肃政务服务网、“甘快办”APP，引导个体户注册甘肃政务服务网、“甘快办”APP，提高政务服务线上平台的注册率、使用率，推动企业和群众线上办事“一网通办”。
牵头单位：区市场监督管理局
责任单位：各街道
完成时限：长期坚持
（五）推进政务服务“好差评”工作
1.全面开展政务服务“好差评”工作。进一步完善政务服务“好差评”工作，在各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、移动服务端、自助服务端等）、政务服务便民热线开通线上线下评价渠道，建成涵盖政务服务全事项、全渠道、全平台、全流程相互配套协调的政务服务评价体系，积极引导群众主动评价，增加评价量，在确保评价数据客观、真实的基础上，稳步提升政务服务评价数量和主动评价率，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各街道、各部门
完成时限：长期坚持
2.强化差评整改工作。各街道、各部门需每天实时登录电子监察账号，在评估中心查看办件状态，避免办件超时、产生差评。严格落实“差评”信息核实、整改、反馈、回访工作，提高差评核实、整改质量，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，促进政务服务由政府供给导向向企业和群众需求导向转变，实现“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。
牵头单位：区政务服务管理局
责任单位：各街道、各部门
完成时限：长期坚持
三、工作要求
（一）加强领导，明确责任。“小兰帮办”服务模式向基层延伸工作是城关区深化“放管服”改革、进一步优化营商环境的重要举措，各部门各街道要切实提升政治站位，加强组织领导，细化工作要求，明确专人负责，推进“小兰帮办”服务模式向基层延伸工作落细落实。每年不定期开展“最美小兰”培训、评选活动，将评选结果纳入年终考核评优依据。
（二）统筹协调，密切配合。各部门各街道要结合工作实际，各司其职、密切配合、整体联动，推进“小兰帮办”服务模式向基层延伸，进一步提升政务服务的质量和水平，实现政务服务“不来即享、基层可办”。
（三）加强宣传，营造氛围。要通过多媒体滚动播放宣传图片、张贴宣传画报等方式，为办事企业和群众介绍“小兰帮办”服务模式的适用范围、使用流程和意义，加大对“小兰帮办”服务模式的宣传力度，提升群众知晓度和使用率。
兰州市城关区深化“放管服”改革推进政府职能转变领导小组办公室
2022年9月29日