定西12345热线搭好为民服务“连心桥”

民有所呼，我有所为。定西市12345便民服务热线中心本着“急事急办、特事特办”的原则，切实做到想群众之所想，急群众之所急，强化服务和保障，确保群众诉求均能及时、有效地得到回应。

您好，这里是定西市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？

近日，定西市12345政务服务便民热线接到市民苏女士的求助电话，她反映楼上房屋漏水至自家，严重影响了日常生活，但多次协调都无法解决，希望“12345”热线能提供帮助。接到诉求后，定西市12345热线迅速将工单反馈至苏女士所在的街道和社区，第一时间进行协调解决，要求楼上住户改善房屋防水并帮助苏女士取得了赔偿。

定西安定区福台路街道东湖社区居民苏女士说：“非常感谢便民12345热线提供了一个这么好的平台，让咱们老百姓足不出户能够解决生活中的各种困难。”

厚植为民情怀，真诚服务“一线牵”。为进一步畅通企业和群众诉求上达、回应、办理渠道，定西市依托市12345政务服务便民热线平台，建立县级部门、乡镇（街道）两级工单业务对接群，实行7×24小时“随时办”服务制，形成从诉求转办、具体承办、办结回复到不满意件甄别、归档统计的全流程闭环系统，及时将老百姓反映的烦心事、揪心事按照职能精准派发给相关部门，力求第一时间帮助解决群众的难题，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。

据定西市12345政务服务便民热线话务中心班长刘晓霞介绍，2月16日新系统上线运行以来，市12345热线平台共受理各类民生事项130833件，按时办件率达98.44%，回访满意度达98.9%。

定西市政管局相关负责人表示，定西市12345政务服务便民热线已完成全市51条政务服务热线整合归并，其中八条热线进行双号并行，按照“一中心两系统三模式四维度五心服务”的思路，做好市委市政府和人民群众之间的沟通桥梁。

定西市政务服务管理局副局长路建宁表示，在市委市政府的正确领导下，定西市政务服务管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全力践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，不断创新工作举措，着力提升12345办理质量，及时解决各类民生事项，有效化解诸多社会矛盾，为全市社会稳定大局、优化营商环境，做出了力所能及的贡献。下一步，我们将立足于本职，积极主动担当履责，把人民群众最关心的问题解决好，确保事事有回应，件件有着落。