为进一步细化落实便民服务措施，通渭县医保局多措并举优化窗口服务，着力为参保群众提供高效贴心服务，不断增强参保群众的幸福感、获得感和满意度。
严格管理，提升服务形象 严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项制度，坚持做到“四颗心”“八个一”的服务，即:接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底，真正把医保工作做出温度，增强就医群众的满意度和幸福感。 强化培训，提升业务水平 今年以来，举办医保干部能力提升培训班3期，开设7期“医保小讲堂”，认真学习医疗保障相关政策、工作要点，管理办法、系统操作运用、业务问题解决办法等，通过学习医保政策和相关知识，更新了窗口业务人员的知识面，使之成为全面通，多面精的业务能手。 保障质量，提升办事效率 县医保局不断优化窗口配置，积极培养“一个人就是一个窗口”“一个窗口就要代表医保形象”的思想，结合实际，在政府大厅设置4个医保窗口，实现群众办事一条龙服务，打通服务群众“最后一百米”。今年以来，医保服务窗口共受理慢病鉴定资料1072份，发放特殊疾病门诊手册995本，城乡居民、职工修改变更信息3000余件，办理异地就医联网备案2068人，接受各类咨询4000余次，办结率100%，电话接听解答群众咨询政策1.5万余人次。 畅通渠道，提升服务质效 对窗口工作人员严格要求，规范服务行为，做到廉洁自律、廉洁办事。同时完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立投诉箱、意见薄，公布监督电话，畅通举报、投诉渠道。对群众举报投诉、反映问题及其处理结果实行专项登记制度，做到件件有落实、事事有回音，自觉接受社会各界监督，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。