“热心为民执法公正”定西市市场监管综合行政执法队荣获锦旗

2023年11月22日，群众邢某向定西市市场监管综合行政执法队赠送了一面印有“热心为民 执法公正”字样的锦旗，表达了对定西市市场监管综合行政执法队处理投诉举报工作的高度认可及真挚的感谢。

近日，定西市市场监管综合行政执法队接到定西市市场监督管理局12315投诉举报转办函，称消费者邢某于2022年购买的价值3.1万元的某品牌空气能取暖设备一台，安装使用后，发现室内温度远远没有达到预期目标，且实际产生的电费比销售商宣传使用的电费整整高出一倍有余，邢某先后与销售商多次协商未果，诉求定西市市场监督管理局予以调解处理。

定西市市场监管综合行政执法队接到转办函后，立即成立调查小组予以调查处置。调查小组先后联系定西销售商、厂家联合进行现场检查、走访了解发现，该设备不适宜邢某家安装使用，且销售商及厂家售后服务未能及时跟进排查，致使后续问题频发，侵犯了消费者相关权益。后经多次协商，最终达成：定西销售商及厂家共同承担拆装费用共计1万余元，全额退货退款邢某处空气能取暖设备，消费者邢某表示非常满意。

下一步，定西市市场监管综合行政执法队将大力发挥市场监管职能，大力抓好民生工程，持续优化营商环境，扎实推进消费者维权工作，提升消费维权效能，用心用情服务群众，切实维护市场公平秩序，保障消费者安全、放心、舒心消费。