提升窗口服务水平 助力优化营商环境

窗口是政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。近年来，县发改局窗口深入推进“放管服”改革和“最多跑一次”改革，采取“即时办、方便办、网上办”等灵活多样的措施，积极营造效率更高效、服务更优质的办事环境，努力为企业和群众“减负”。

一是精简流程“快速办”。县发改局共承担政务服务事项27项（高频7项、低频20项），其中行政许可7项、行政奖励1项、其他行政权力9项、公共服务10项。对窗口办理的事项，在法定办理时限的基础上，进一步压减70%，并取消部分办理环节，重新梳理形成了《县发改局窗口服务工作办事指南（2024版）》。在窗口醒目位置摆放“企业投资项目备案流程图”和“政府投资项目并联审批流程图”，方便群众办事。推广实施“一次办好”“一站式服务”等模式，对企业投资项目备案推行“秒批秒办”“自助办”。对重大招商引资项目，提供项目备案全流程帮办代办服务。2024年共审核备项目151个，总投资71.02亿元。其中，备案类项目79个，总投资55.45亿元。审批类项目72个，总投资15.57亿元。

二是微笑服务“暖心办”。对窗口访问人员，从倒“一杯茶”开始，通过添茶递杯，拉近了与群众的距离。在闲谈、微笑服务中，高效办理诉求事项，全面提升人民群众的满意度。今年来，县发改局窗口依托“甘肃省在线审批监管平台”和“定西市政务服务能力平台”共办结事项236项，按期办结率100%，事项办结率100%，好评率100%。

三是规范服务“文明办”。以“局长进大厅”零距离服务活动为抓手，持续深化延伸“局长进大厅”走流程、解难题、沉浸式体验活动，走深走实零距离服务活动，不断优化营商环境。落实窗口工作人员上班早5分钟，下班晚2分钟制度，从文明用语、礼貌待人、着装规范、交接班等方面明确了服务标准。县发改局窗口配备工作服共2套，工作人员佩戴工作证上岗，以良好的精神面貌接待办事企业和群众。同时，结合每周星期五环境卫生大扫除活动，定期对办公区域环境卫生进行清扫，进一步提升窗口服务形象。

四是高效办成“一件事”。推动线上线下政务服务能力整体提升,完善“高效办成一件事”重点事项清单、办事指南和常态化推进机制,实现国家和省市部署的第一批13项“一件事”高效办理,持续深化数字赋能。依托政务服务窗口，共计办理信用修复“一件事”240项（其中：行政处罚信息修复3项、异常经营名录信息修复201项、严重失信主体名单信息修复36项）；企业上市合法合规信息核查“一件事”105项，全为市场主体专用信用报告（无违法违规记录证明版）。

下一步，我们将深入了解企业、群众需求，全面查找问题，持续提升窗口服务标准化、规范化、便利化水平，助力全县经济社会高质量发展。