今年以来，甘肃省临洮县紧扣省、市、县优化营商环境工作部署，以“服务升级”为核心抓手，聚焦经营主体全生命周期需求，创新推出政务服务高效“直通车”模式。通过“高效办成一件事”集成改革与“全流程帮办代办”体系双轮驱动，临洮全力构建“环节最简、流程最优、服务最好、效率最高”的一流营商环境，让企业和群众办事更省心、更暖心、更顺心。
临洮纵深推进“高效办成一件事”改革，以甘肃政务服务网为重要依托，推动政务服务事项“应上尽上，全程在线”。目前，全县已梳理规范并上线事项15739项，实现县级政务服务大厅、18个乡镇、323个行政村及12个社区政务服务事项全覆盖。
临洮政务服务事项办理效率提升屡获突破。全县申请事项和公共服务类事项的全程网办率已达100%，办理时限较以往压缩94.88%，即办件率达到96.64%。以企业开办为例，临洮通过整合登记、税务、社保等8个办理环节实现了“一窗通办”，办理时限从原来的3天大幅缩减至0.5天，已为企业送出包含各类实用服务的“开办大礼包”340份。
今年以来，临洮已依托甘肃政务服务网受理办件超过10万件，主动评价率、按时办结率、满意率分别达到98%、100%、99.99%，数据彰显了临洮政务服务的高效与可靠。
为满足企业和群众多样化的办事需求，临洮县政务服务中心不断创新服务方式，推出了“预约办”“延时办”“容缺办”等一系列便民举措，让办事更加灵活高效。
“洮心办”服务品牌是临洮县政务服务的一大亮点。临洮县优选人员组成20余人的“洮心办”帮办队伍，对成员实行统一建档管理，定期开展业务培训，强化服务考评，全面提升服务能力。今年以来，“洮心办”帮办团队已为企业和群众服务7200余次，满意度达99.99%。
临洮县政务服务中心设立了“政务服务群众评价台”，收集企业和群众对办理事项的评价，截至目前已收到评价21件，好评率达95.2%。此外，临洮县政务服务中心构建“掌上办”“自助办”服务矩阵，打造24小时自助服务区，实现“随时能办事，随地好办事”。临洮县政务服务中心还设立了“办不成事”窗口，建立诉求“受理—转办—督办—反馈—评价”闭环机制，今年以来已受理诉求12件，合理诉求解决率达100%。
临洮县政务服务中心高质量开展“局长进大厅走流程”活动，组织各部门负责人走进政务服务大厅，沉浸式体验办事流程，构建亲清政商关系，做到“有求必应，无事不扰”，切实增强企业投资信心。截至目前，全县已开展“局长进大厅走流程”活动55场，现场解决各类政务服务问题132件，服务群众175人次。通过“面对面”沟通、“实打实”解难，有效打通了政务服务中的堵点、难点，让企业和群众感受到了临洮优化营商环境的决心和诚意。
临洮正以“极简审批”提升发展速度、“洮心服务”传递民生温度、“政企同心”凝聚奋进力量，让政务服务“直通车”稳稳驶入高质量发展“快车道”。临洮这片“近者悦，远者来”的兴商沃土，正诠释着“最优服务就是最强竞争力”的深刻内涵。下一步，临洮将继续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，为全县经济社会高质量发展注入新动能。