一、 推荐理由
定西市安定区人民政府政务服务中心通过全力打造“安心帮”帮办代办服务品牌，实现了政务服务增值改革的显著成效。该中心以高效、优质、贴心的服务赢得了群众的广泛赞誉，不仅提升了政务服务质量和效率，还有效优化了营商环境，为地方经济发展提供了有力支撑。因此，该案例在政务服务创新方面具有极高的推荐价值。
二、 案例特点
服务意识强：落实“人人都是代办员”理念，构建三级联动、业务闭环办理的帮办代办模式，实现政务服务全覆盖。
服务效率高：全面开展“高效办成一件事”集成服务，由帮办代办员做好跨部门、跨层级协调联络，极大提升办事效率。
个性化服务：为企业提供“管家式、定制化、个性化”服务，满足企业和群众多样化需求。
投诉渠道畅通：线上线下投诉建议渠道全覆盖，确保群众和企业问题得到及时解决。
三、创新举措与成效
创新举措：
打造“安心帮”帮办代办服务团队，提供全程帮代办服务。
梳理代办帮办事项清单、服务清单，精简办事流程。
推广线上平台事项办理，实现“不见面”审批和“不来即享”。
开设办不成事反映窗口和“陇商通”服务专窗，受理投诉建议。
成效显著：
群众满意度常年保持在99.99%。
全区共有“安心帮”服务团队500余人，累计为40余万人（次）提供政务服务增值服务。
线上线下投诉建议渠道畅通，问题得到及时解决。
四、社会影响力
“安心帮”帮办代办品牌创建以来，定西市安定区人民政府政务服务中心通过主流媒体和各级政务服务公众号进行广泛宣传，提升了品牌知名度。政务大厅设置的主题宣传版面营造了温馨办事的氛围，获得了广泛赞誉。此外，“安心帮 温馨办”项目在定西市第一届新时代文明实践志愿服务品牌大赛中荣获优秀奖，进一步增强了社会影响力。
五、案例总结
定西市安定区人民政府政务服务中心通过打造“安心帮”帮办代办服务品牌，实现了政务服务质量和效率的双提升。该中心以服务意识突破、服务效率提速、服务品牌优化为核心，采取了一系列创新举措，取得了显著成效。同时，通过广泛宣传和社会认可，进一步增强了社会影响力。这一案例为其他地方政府政务服务改革提供了宝贵经验，值得借鉴和推广。
来源：政数创新院