为持续优化营商环境、提升政务服务水平，西寨镇持续聚焦作风建设、办事效能、群众体验三大重点，多措并举擦亮政务服务窗口，切实把便民服务落到实处。
强化干部监管力度，树立服务“新形象”
常态化加强窗口工作人员教育管理，先后开展作风约谈和作风警示教育6场次，持续引导窗口干部严明工作纪律、规范服务言行；创新日常巡查工作机制，强化常态化监管力度，及时掌握并处置窗口推诿扯皮、服务怠慢等问题，倒逼窗口干部严守工作规矩、端正服务态度，树立基层政务服务良好形象。同时，积极推行“五个一”服务理念，要求窗口干部做到“一张笑脸相迎、一句温馨问候、一流业务办理、一个满意答复、一声再见相送”，切实增强主动服务意识。及时举办“业务大讲堂”5场次，系统讲解惠农惠民政策及政务服务线上办理操作流程、服务礼仪及办件注意事项等内容，有效解决镇村干部“知识恐慌”和本领赤字问题，有力提升干部的业务素养和履职能力。
优化办事便利程度，跑出审批“加速度”
持续深化便民服务举措，对7项高频办理事项及时进行梳理整合，进一步精简办事环节、压缩办理时限。同步严格落实一次性告知、一窗受理、集成办理机制，规范办事流程清单，推动高频事项一次办结，有效减少群众来回跑、多头跑，切实提升办事便捷度。在此基础上，不断深化“互联网＋政务服务”模式，采取“线上推广+线下宣传”相结合的方式，通过入户走访、微信群推广等形式，手把手指导群众下载注册并使用“甘快办”APP、智慧岷县等移动端平台。同时，结合“驻包联”工作机制落实，依托镇、村、社三级网格帮办代办队伍，主动开展“敲门行动”，将服务窗口延伸至街头行尾、田间地头，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供养老待遇领取认证、社保缴费等“打包办”“上门办”服务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
提升群众服务温度，架起干群“连心桥”
坚持以群众需求为导向，积极探索“线上+线下”双轨并行的政务服务新模式，全面提升服务效能与群众满意度。在线上，创新于便民服务大厅设置意见留言二维码，搭建起群众结合实际办事体验情况可扫码直接向书记、镇长留言反映诉求，也可通过意见码提交服务建议、评价窗口工作的“指尖快车道”。同步建立起“日收集、周汇总、及时整改反馈”的闭环管理机制，以群众评价倒逼窗口服务提档升级；在线下，把党员群众对窗口服务评价纳入到组织开展“政府开放日”活动的重要内容中，通过邀请“两代表一委员”“零距离”走进便民服务中心，“零距离”观摩服务流程、检验办事效率，广泛听取并采纳关于优化服务、提升效能的意见建议，用真实客观的“第三方视角”为政务服务“把脉问诊、开出良方”。