敦煌市持续打造便民利企服务新高地

敦煌市政务服务中心深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以“三抓三促”行动为抓手，聚焦全市政务服务建设，狠抓政务服务效能提升，持续不断提升政务服务工作水平，以政务服务“小窗口”彰显城市“大文明”。

一是持续提升政务服务能力水平。市政务服务中心秉持着“实”字当头，“干”字为先的服务精神，从细处发力、毫不松懈持续提升政务服务能力和水平，充分发挥线上线下融合服务功能，推动实现更多政务服务事项“网上办、就近办”，最大程度的方便企业群众办事。11月份大厅共受理各类政务服务事项41562件，办结41562件，办结率100%，群众满意率100%；11 月份 12345 热线共向 29 个承办单位交办件事项，其中，电话交办责任单位处理41件（占4%），工单交办责任单位处理992 件（占96%）；按时签收1031 件，按时签收率99.9%；按时办结1032 件，按时办结率 100%；回访满意率99.9%。市长信箱共向6个承办单位交办14件事项，办结14 件，办结率100%；甘肃政务服务网共向5个承办单位交办17 件事项，办结17件，办结率100%。

二是加大“甘快办”应用推广工作。为推进数字政府建设，全面推行“一网通办”，提升政务服务效能，推动政务服务“掌上办、指尖办”，提高群众对“甘快办”APP 的知晓率和应用率，政务服务中心高度重视，多措并举，以“线上 线下”双融合多渠道方式大力宣传推进“甘快办”的便民利民之处，线上利用微信公众号向各类市场主体和群众推送“甘快办”平台的注册方法、功能及用途，线下在大厅摆放“甘快办”宣传海报、“甘快办”二维码、宣传彩页和定制纸杯，加大“甘快办”政务服务 APP 宣传力度。同时组织工作人员依托“网格化”监管模式，下乡镇进社区将宣传推广与业务办理、日常检查相结合，为群众现场辅导“甘快办”APP 的实名认证、实人核验、实证共享功能等，仔细讲解注册流程，面对面指导完成注册。目前，敦煌市“甘快办”个人用户注册率 59.10%，个人用户信息完备率79.50%。

三是“项目管家”为重点企业发展赋能添力。市政务服务中心始终坚持以问题为导向，推动审批环节持续优化，靶向破解项目服务全过程中的各项“疑难杂症”问题，建立“亲清营商环境服务站”，建成企业生命周期服务链，推行企业全生命周期服务模式，围绕降低市场准入、减轻经营负担、优化涉企服务、保护企业权益的四个维度，帮助企业缓解生产经营压力，为敦煌市项目早落地、早开工、早投产、早见效营造更优质的营商环境。多部门联动，聚焦重点企业、重大项目，创新推出“项目管家”定制式服务制度，从税收视角为企业当好家、谋好局，量身定制税费服务方案，确保政策红利精准释放、直达快享，助力企业走上高质量发展的“快车道”。

四是推进“个转企”激发市场新活力。敦煌市建立部门联动工作机制，出台“证照分离”“一业一证”“一事联办”“一照多址”等配套改革举措和优惠政策，在政务服务大厅开设“个转企”窗口，配置服务专员，“一对一”指导，“一站式”办理，确保个体工商户转企渠道畅通。市场监管窗口积极探索推进“个转企”工作，继业务审批新系统上线后在本月发出了首张通过变更登记办理“个转企”营业执照，打破过去个体工商户需要注销后才能办理企业模式，采取个体工商户直接变更登记为企业方式，并保留原来的统一社会信用代码、名称字号和成立日期，通过提供贴心式服务、简化办理流程、提高办理效率，增强个体工商户转型升级的意愿和信心，进而实现企业市场经营主体质量和数量双提升，持续激发市场新活力。