【政务服务】“暖心”帮代办 让政务服务加“速度”

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，敦煌市政务服务中心提供精准帮代办服务新模式，优化审批服务，解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，使企业群众办事不求人、便捷更高效，让政务服务加“速度”。

规范队伍迎需求

中心推行16+N的服务模式，通过业务培训组建了16名专业知识丰富、服务态度良好的帮办代办专职导服团队，常态化开展咨询、引导、帮办、代办服务，切实迎合企业群众需求，提供精准指导和专业帮代办，自导服团队成立以来，受到了前来办事群众的一致好评；寒暑假由大学生组建青春助跑团，“老人带新人”熟悉各区政务服务事项办理流程及所需材料，能够迅速响应企业群众需求，为企业群众带来便利，为大厅增添一抹亮色；各区开展党员先锋、青年志愿者服务活动，在A区安排靠前服务人员，主动提供全程帮办、预约服务，为前来办事群众预审办事材料，确保在窗口办理环节能快速办理，以便捷高效的志愿服务，为群众提供舒心暖心的办事环境。

优化流程助服务

公布帮办代办事项。中心牵头推动各进驻单位分管政务服务负责人和首席代表组建团队，全面梳理并公布帮代办事项清单，细化服务内容，制定明确的服务事项，确保企业群众办事更清晰，流程更便捷，全力促成“高效办成一件事”。部门梳理本级帮办代办服务事项清单，帮办事项涵盖本级依申请类政务服务事项（特殊情形除外），代办事项重点针对重点企业项目、惠企政策、企业开办、特色全产业链、“办不成事”反映窗口及跨域通办专窗事项、现役军人、老弱病残等特殊群体提供帮代办服务。

加强信息共享与数据互通。中心牵头加强部门间的信息共享和数据互通，深入推进电子表单在政务服务领域的创新应用，实现“无纸化”提交和“无纸化”审批，为政务服务“一网通办”注入新动能；企业注册开办“一链办理”窗口，按照“一窗受理，集成服务”的模式，已实现企业注册开办营业执照、公章刻制等一站式办理，聚焦企业开办、运行、退出中的“难点、痛点、堵点”，落实“证照分离”改革、实施“三减一优”、“审核合一”、一窗通办、一网通办、证照联办、帮办、导办、延迟办、上门办等多形式服务；按照同一申报表单全市统一的要求，对全市1501个行政审批及公共服务事项的申请表格进行全面梳理及统一规范，做到同一表单内容和形式统一；推动“数据直达基层”试点工作，打通人员、户籍等信息调用壁垒，持续推动政务服务加“速度”；按照“资料共享互认、优化业务流程、精简申请材料、服务高效便捷”的机制，税务、房管、公积金等部门协同“一站式”“一条龙”服务，同时创新推出了“快递送证”“老弱病残孕绿色通道”,“甘快办”APP掌上办等服务举措，让政务服务更暖心。

创新模式强监督

打造智慧政务服务新模式。设立自助办理区并配备专职导办帮办工作人员，税务综合服务区实行“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的服务模式，积极探索“互联网+”服务模式，帮助纳税人通过电脑客户端、电脑网页、手机APP、手机网页、微信公众号、自助办税终端等多渠道办理相关业务，极大节省了办理时间，为企业群众提供了更多便利。

利用数字化手段增强服务效能。健全完善“好差评”评价制度体系，通过多种宣传渠道号召办事群众都参与到评价过程中来，在大厅两侧设立了意见箱及“政务服务我来做您来评”活动，让办事群众对帮代办服务的工作做出评价、提出意见和建议；建立了帮代办服务团队的监督考核机制，导服台及志愿服务站配备志愿服务日志及帮办代办台账，依托数字政府统一平台进行月评估、月考核，评选出党员先锋岗、巾帼建功岗、青年文明岗，文明窗口和文明窗口之星，同时建立和完善规范化、标准化帮办代办工作流程，跟踪帮办代办进程、监督帮办代办质效，统一打造政务服务帮代办优质品牌。

敦煌市政务服务中心将进一步优化完善帮代办服务模式，加强导服团队建设，以高效优质的志愿服务，为企业群众提供舒心满意的办事环境。持续推动行政审批服务便民化，推动审批环节再精简、审批时限再压缩、审批流程再优化、审批效能再提升，找准企业和群众感受诉求，推动政务服务供给精细化、科学化，破除群众办事的顽瘴痼疾，全力提升办事获得感、体验感、满意度。