三个“聚焦”促进政务服务提质增效

2024年以来，敦煌市政务服务中心将“高效办成一件事”改革工作置于重要位置，以高度的责任感和使命感，不断强化政务服务的集成供给能力。紧紧围绕企业与群众的实际办事需求，精准发力，在提升政务服务的速度、加大服务力度、增添服务温度上持续深耕，真抓实干，力求在更广泛的领域、更大的范围内实现“高效办成一件事”的服务目标。

聚焦“高效”，全力优化服务流程。紧密关注重难点环节，精准确定“退休一件事”“开办道路运输企业一件事”“企业信息变更一件事”等三批共有33个“集成办”事项。明确各项目标任务、具体措施以及职责分工，大力推动业务深度整合、流程全面再造，促进审批服务质效显著提升。

着力构建政务服务全新模式，推行“一表填报”，避免重复填单，让办事者轻松上阵；依托数字化平台实现“一网通办”，打破时空限制，随时随地可办；在政务大厅打造“一窗集成”，整合资源，一站式受理；实行材料“一套通用”，杜绝材料差异带来的麻烦；审批流程“一次联办”，部门协同，大幅缩短办理周期。通过这一系列举措，大幅提升了办事效率，实现从“一个事项”办理到“一件事”集成服务的跨越式转变，为群众和企业提供更加便捷、高效的政务服务体验。

聚焦“办成”，积极拓宽服务渠道。依托省大数据总枢纽，全面健全线上线下帮办代办体系，采用“线上+线下”双轨并行模式，对人员配置、工作职责、责任边界以及服务内容进行明确界定，持续深化“减材料、减环节、减跑动”改革，为办事群众和企业减负增效。

在线上，充分利用数字化手段，提供PC端（甘肃政务服务网）与移动端（甘快办app）两种办事途径，让群众和企业足不出户就能便捷办事。线下在政务服务中心设置市场监管、人社、交通等涉及部门的专窗，精准负责相应事项办理，链条式帮代办绿色通道，特别聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，以创新为驱动，开创性地开展“上门办”帮代办服务，把政务服务的触角延伸至特殊群体的家门口。在服务过程中，扎实推行“零障碍”畅通办；践行“零等候”即时办；落实“零距离”就近办，真正做到让特殊群体办事无忧，确保每一项服务诉求都能落地办成，全力打通政务服务“最后一公里”。

聚焦“一件事”，大力推进服务集成。致力于将复杂的办事流程简化为高效、便捷的“一站式”服务体验。在严格落实“高效办成一件事”重点事项清单的坚实基础上，对政务服务布局进行深度整合与优化。

目前政务服务大厅涵盖了52家进驻单位，共设有100个窗口，全面承担1479项具体业务条目。针对每一项业务，都精准明确了受理细节、审查要点及必备要件，精心编制成详细的事项清单，并完整录入政务服务系统。通过这一系列举措，成功实现了综合窗口与各进驻审批部门数据同源、联动管理，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，高效推动“一件事”目标的达成，为群众和企业提供更加优质、高效的政务服务。