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“本以为大过年的，医保手续得等到上班后才能办，没想到春节假期也能顺利办结，真是太方便了！”正月里，市民裴先生抱着试试看的心情，来到敦煌市政务服务中心医保经办大厅，为父亲咨询办理灵活就业参保登记。值班工作人员热情接待、细致引导，全程耐心讲解参保政策、缴费流程，短短几分钟就完成了信息录入、参保登记全流程手续，让裴先生切实感受到了节日里的医保暖意。他的由衷点赞，正是春节期间众多参保群众的共同心声。
新春佳节，万家团圆，医保服务不缺位。为切实保障参保群众节日期间就医购药、业务办理需求，破解“过节办事难”等问题，敦煌市医保局提前谋划，制定春节期间值班值守工作方案，明确值班职责、细化服务流程，确保医保服务“不断档、不降温、不缺位”。医保服务窗口咨询热线开启值守模式，安排业务骨干轮流值班，全方位受理参保登记、信息变更、医保报销咨询、异地就医备案等各类医保业务，全力打通服务群众“最后一公里”。
坚守岗位显担当，暖心服务暖民心。节日期间，值班工作人员始终坚守岗位、履职尽责，以饱满的热情、严谨的态度、高效的服务，用心用情做好每一次咨询解答、每一笔业务办理。无论是耐心回应群众关于医保报销比例、缴费标准的咨询，还是快速办理参保登记、异地就医备案等业务，工作人员都细致周到、一丝不苟，用专业服务化解群众急难愁盼，用真诚付出守护群众健康福祉。春节期间，敦煌市医保经办大厅累计受理各类医保业务共计39件，其中灵活就业人员参保登记1 件、城乡居民参保登记 3 件、异地长期居住人员就医备案 8 件；咨询热线接听27件，业务办结率和群众满意度均达100%。
马年启新程，服务无止境。下一步，敦煌市医保局将持续坚守以人民为中心的发展思想，聚焦参保群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，常态化开展便民利民服务，让医保服务更有温度、更具速度、更有力度，切实增强参保群众的获得感、幸福感和安全感，以实干担当为敦煌市医疗保障事业高质量发展注入新动能。