酒泉市聚焦政务服务“小窗口” 做优利企便民“大文章”

去年以来，酒泉市以“高效办成一件事”改革为统揽，持续创新政务服务模式，实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、关联事项“集成联办”、异地事项“跨域通办”，不断优化营商环境，助力经济高质量发展。

一是优化审批服务流程。聚焦群众企业所需所盼，将多个相互关联的单项事项整合为更符合企业和群众需求的“一件事”实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，全市“高效办成一件事”办件量突破4.8万件。持续开展“三减一优”，全市依申请事项办理平均跑动次数降至0.02次，平均所需办事材料降至3.2件，承诺时限压缩率达到95.03%，即办件率达到97.05%。

二是深化数据共享应用。以一体化政务服务平台建设应用为抓手，汇集电子证照559类1417.17万个，电子证照调用量2159.69万次，有力支撑电子证照在办事材料“免提交”告知承诺、减证便民、事后核查等方面推广应用。大力推进政务服务资源向“甘快办”政务服务移动端集成，上线涵盖“公共服务”“人社服务”“交通运输”等632项政务服务便民应用，接通上线供热、供水、天然气缴费查询等服务应用，实现群众水电气暖查询缴费“一站式办理”，更多事项实现掌上办。

三是持续巩固标准化创建成果。持续巩固标准化创建成果，规范设置市级、7个县（市、区）、81个乡镇（街道）、512个村（社区）政务服务机构，政务服务实现上下贯通。构建数字政府政务服务能力提升、12345热线工单办理等重点工作标准化考核评价体系。按照“专区支撑、窗口服务，首席负责、全员参与”思路，通过落实“好差评”制度、聘请政务服务监督员、开展“金点子”意见征求等途径，全面提升窗口服务质效。

四是积极回应民生诉求。建成以12345热线“一号对外”为主，集中国政府网、甘肃政务服务网、公众留言、“陇商通”座席等渠道为一体的公众诉求办理平台，累计受理诉求62.5万件，接通率96.54%，办结率99.95%。打造热线智能知识库，完成5.4万条知识库数据的清理、整合，储备更新数据2.2万条，为话务员提供智能检索和精准定位，一次性答复率98.32%, 群众满意率98.43%，工单办理质效有效提升。

五是全面赋能企业发展。以经营主体需求为导向，围绕企业全生命周期优化涉企服务，在市县两级政务服务大厅建立“亲清营商环境服务站”，编制《企业全生命周期服务指南》，全面推行“承包代办”，打造“一场所、一本书、一张图、一品牌”的“四个一”服务品牌，全市“亲清营商环境服务站”接待客商900余批次，先后帮助7423家企业完成公司注册、项目备案等手续11028项，全市新增市场主体6500户，项目建设服务能力进一步提升。