“飞天帮办”跑出项目审批“加速度”——敦煌市创新服务机制助力营商环境再优化

从“企业找我”到“我找企业”，从“多次跑腿”到“一次上门”，敦煌市政务服务中心以“飞天帮办”为品牌，全面推行重大项目“一对一”上门帮办服务，用精准高效的服务跑出项目审批“加速度”，为优化营商环境注入新动能。

走进敦煌市政务服务中心，“飞天帮办”团队的忙碌身影格外引人注目。他们正以“一对一”上门服务的方式，为全市155个重大项目提供全流程帮办代办服务。

帮办团队由12名导服人员组成，划分为6个帮办小组，对全市155个重大项目实行“一对一”包挂服务，形成“每个项目都有专人盯、每个小组都有责任田”的工作格局。中心同步建立“一项一档”全生命周期管理台账，动态跟踪项目审批进度、问题协调、帮办记录及办结归档，确保服务全程留痕、责任可溯。团队主动靠前，提前对接企业需求，提供从备案到施工许可的全流程帮办代办服务。

“真没想到，一个电话，帮办人员就上门了，还把几个部门一起请来，一次性帮我们把问题理清了！”敦煌市文旅项目负责人感慨道。

原来，该项目在完成项目备案以后，因申报材料不熟悉、流程不清，导致手续推进缓慢。帮办小组得知后，第一时间主动上门对接，根据项目类别，现场梳理所需办理手续清单，一次性告知所需材料，并提供了材料代提交、手续代申报等服务，将原本需企业多次往返的事项通过“一次上门”集中办理，帮助项目提前开工。“飞天帮办”用一次次主动靠前的服务，将“企业找我”变成了“我找企业”，真正做到了“件件有落实、事事有回音”。

“项目备案有哪些最新政策？”“施工许可阶段常见的堵点在哪里？”在敦煌市政务服务中心的会议室里，一场别开生面的专题培训正在进行。

为提升帮办团队专业能力，政务服务中心建立常态化学习机制，每周开展2次专题培训，邀请发改、自然资源、住建等窗口业务骨干开展专题培训。培训围绕项目备案、用地规划、施工许可等关键环节，通过政策解读、案例分析，帮助帮办人员精准掌握审批要点。截至目前，已累计开展专题培训7场次，窗口人员与帮办团队的深度互动，进一步打通了审批前后端的沟通壁垒，确保服务企业时“问不倒、答得准、办得快”。

“飞天帮办”以主动靠前的精准服务，将“企业找我”的被动响应转变为“我找企业”的主动担当，用一次次上门、一件件落实，持续擦亮敦煌营商环境“金名片”。下一步，敦煌市政务服务中心将持续深化“飞天帮办”品牌建设，以更优服务护航重大项目早开工、早建设、早投产，为全市经济高质量发展注入强劲动能。