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近日，敦煌市医疗保障局牵头打造的24小时AI数字新员工项目完成部署并投入试运行，标志着我市“互联网+医保”智慧服务体系建设取得突破性进展。全新AI数字人“敦小保”正式上岗，依托人工智能、知识图谱、语音交互等前沿技术，构建起线上线下一体化、全天候医保服务矩阵，有效打破传统政务服务的时空限制，全面提升服务便捷度与精准度。
针对群众异地就医备案、医保报销、政策咨询等高频诉求即时响应难、窗口高峰拥堵等痛点，敦煌市医保局联合成都肃治科技有限公司，部署私有化大模型及本地医保知识库，归集全品类政策内容，通过知识图谱与语义检索实现模糊查询精准匹配，政策答复准确率超95%。线上打通微信公众号、小程序等渠道，提供文字问答、语音咨询及数字人通话功能，实现秒级响应、7×24小时不间断服务，让群众足不出户即可获取办事指引和个性化推荐。线下配备75寸立式数字人终端，搭载红外触控、定向降噪麦克风及科大讯飞语音识别，支持方言识别、多音色切换和实时语音转写。在医保大厅，“敦小保”不仅能面对面解读政策、拆解复杂流程，还可提供窗口智能引导和地图推送，问答内容扫码即可同步至手机，大幅分流窗口压力，提升办事流转效率。项目兼顾不同群体需求：线上轻量化操作适配年轻群体，线下实体终端和语音
交互贴心服务老年人等特殊人群，切实弥合“数字鸿沟”。试运行以来，群众反响热烈，深夜咨询亦能即时响应，称赞“说话就能问清楚，实在太方便”。
此次落地是敦煌市深化“人工智能+政务服务”和医保“放管服”改革的重要实践，也是打造西部领先智慧医保样板的关键一步。下一步，敦煌市医保局将持续优化AI功能、丰富知识库、拓展应用场景，以数智赋能提升医保服务温度与质感，用心擦亮敦煌智慧医保名片，奋力建设群众满意的民生工程。