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为深化政务公开、优化营商环境，打通政策落地和服务群众“最后一公里”，敦煌市以“政务服务公开日”为抓手，创新线上线下联动服务模式，广泛吸纳社情民意、精准宣讲惠企惠民政策、主动接受社会监督，以透明化、优质化政务服务提升群众与市场主体获得感，着力打造便民、高效、规范的政务服务环境。
线上问需赋能，精优服务流程。敦煌市立足问题与需求双导向，依托线上政务渠道常态化征集民意民情。通过“敦煌政务通”公众号发布专项调查问卷，面向广大群众及市场主体，广泛征集办事堵点、审批难点以及政务服务流程、窗口服务等方面的意见建议。对收集的有效建议建立工作台账，分类梳理、精准研判，针对性精简申报材料、压缩审批时限、优化办事流程，补齐政务服务短板，推动政务服务从“被动办理”向“主动适配”转变，切实解决企业群众办事难题。截至目前，已收集7份调查问卷、梳理问题1个，整改率100%。
线下宣讲释策，释放政策红利。敦煌市聚焦政策落地见效，常态化开展线下政策宣讲活动，推行部门轮值宣讲制度，组织各职能部门进驻政务服务中心，围绕民生保障、企业扶持、行政审批等重点领域，拆解专业晦涩的政策条文，精准普及惠企惠民新政。近日，市政务服务中心联合公积金中心、医保局开展首期专项宣讲活动，为18个部门干部职工解读公积金缴存提取、医保参保缴费、待遇申领等高频业务政策，现场答疑解惑，推动惠民政策直达基层、精准落地。
公开体验监督，提升服务质效。敦煌市依托“企业接访日”开展政务公开体验活动，邀请企业代表走进政务服务中心，实地了解窗口运行、事项办理等工作情况，通过政企面对面沟通交流，收集企业诉求。严格按照部门职责分流转办问题，依托“12510”涉企问题快速响应闭环机制，确保各类诉求件件落实、事事办结。同时，每周通过“敦煌政务通”公众号提前公示下次接访领导、时间及地点，方便企业提前知晓、有序参与。目前，该活动已开展2期，服务企业11家，办结各类诉求13个，群众及企业满意率达100%。
下一步，敦煌市将持续健全政企民意沟通机制，拓宽政务公开渠道，聚焦企业群众核心办事需求，持续细化优化政务服务举措，全力打造透明、便捷、高效的政务服务体系，不断激发市场活力，持续优化全市营商环境。