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近年来，敦煌市锚定优化营商环境目标，以政务服务提质升级为突破口，依托“飞天帮办”特色服务品牌，从全域帮办代办、换位体验查堵、队伍建设赋能三方面持续发力，用心用情为企业、群众排忧解难，全力打造高效便捷的政务服务环境。
为实现服务触角全域延伸，敦煌市搭建起项目包挂、下乡驻点、集成联办的立体化帮办体系，实现服务全覆盖、沟通零距离。针对全市155个重大项目，组建6个专项小组实行“一对一”全程包挂服务，建立“一项一档”全生命周期台账，工作人员每周电话对接、每两周上门走访，全程代办项目备案至施工许可各类手续，累计走访对接127次，完成帮办服务14次。同时，联合市场监管、税务部门组建服务队伍，深入全市9个乡镇驻点办公，每地驻点三日，现场手把手指导经营主体完成年报填报、税务申报、信用修复等业务，累计提供帮办服务483次，惠及个体商户416家、企业57家、农民专业合作社10家。此外，持续优化“高效办成一件事”综合窗口，推行多事项联办集成服务，简化办事环节、压缩办理时限，让群众和企业办事实现“一地一窗一次办结”。
聚焦办事堵点难点，敦煌市扎实开展换位陪跑、开门纳谏、企业接访等活动，闭环化解各类诉求。深入开展“我陪群众走流程”活动，工作人员每周陪同群众办理高频业务，沉浸式体验办事流程、排查问题不足，目前已累计陪办23次，整改解决办事难题4个。线上依托“敦煌政务通”公众号发布问卷征集民意，收集意见建议并完成问题整改，整改率达100%；线下推行部门轮值政策宣讲，首期联合公积金中心、医保局开展政策解读，覆盖18相关部门。常态化开设“企业接访日，每周公示接访安排，围绕市场准入、项目审批等企业关切问题，实行清单化、闭环式管理。截至目前，已开展接访活动3期，服务企业13家，办结诉求13件，企业和群众满意率达到100%。
高素质队伍是优质服务的坚实保障。市政务服务中心建立周培训、月规范、季交流的长效管理机制，内外兼修打造过硬服务队伍。中心每周组织业务学习，邀请业务骨干讲解政策法规、平台系统操作知识，搭配案例研讨、随堂测试巩固学习成效，不断提升工作人员专业能力。每月开展仪容仪表专项培训，对着装仪态、文明用语、微笑服务等标准进行统一规范与实操训练，每季度组织心理疏导与谈心交流活动，面对面沟通，倾听工作生活心声，有效舒缓工作压力，拉近彼此距离，进一步增强团队凝聚力、向心力与归属感。