敦煌市深化政务服务改革打造一流营商环境

近年来，敦煌市紧扣便民利企主线，持续推进政务服务模式革新，通过再造审批流程、创新便民服务、完善企业诉求闭环机制，推动政务服务由“能办”向“好办、易办、愿办”升级，着力构建高效暖心的营商环境。

聚焦市场主体办事痛点，敦煌市以流程再造推动审批服务跑出加速度。根据国家推行“高效办成一件事”办事事项，推行“一窗受理”集成模式，依托并联审批和数据共享，实现一表申请、一网通办，现甘肃政务服务已上线58项“一件事”，线下大厅已实现99%可办理。持续深化"减证便民"改革，凡属部门间能够通过信息共享核验的材料，一律不得要求办事群众重复提交。以环节精简、流程优化为抓手，推动全市政务服务事项平均承诺办结时限压缩至1个工作日以内、压缩比例达95.99%，有效降低企业制度性交易成本和群众办事成本。将政务服务"好差评"结果纳入绩效考核体系，考核占比不低于20%，实行周通报、月考核、年度评议制度，确保政务服务好评率达95%以上、差评回访率100%、差评整改3个工作日内办结，构建"评价—反馈—整改—监督"全链条闭环。

锚定群众急难愁盼诉求，敦煌市以便民服务提质升级推动政务服务实现从“人找服务”转向“服务找人”。线上依托敦煌政务通平台，全面推行"网上办、掌上办、不见面办"，运用智能外呼、材料智能预审、AI智能客服等手段，主动推送证照到期、政策红利、办件进度等提醒信息，高频事项实现“掌上可办、一网通办”。截至目前，累计归集367类电子证照273.8万条，智能外呼提醒2.6万人次，线上受理办件15.4万件，政务服务事项网上可办率达99.8%。线下搭建市、乡、村三级“飞天帮办”队伍，为群众提供导办、帮办、代办服务，针对群众“上班没空办、下班没处办”难题，落实延时服务、预约服务、上门服务及免费快递服务，为老弱病残等特殊群体提供“到家办”服务，让政务服务更有温度。截至目前，累计提供延时服务12487分钟、预约及上门服务79次、免费快递169件、帮代办服务29251人次。