人社局：优服务、提效能、树形象”打造群众满意的人社服务

近年来，为持续提升人社服务质效，优化营商环境，敦煌市人社局在人民群众满意度、业务经办效率、窗口服务流程方面狠下功夫，有效提升了政务服务水平和服务质量，为群众提供了更贴心、更有温度的人社服务。

优服务、强保障，制度运行更规范。坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，以服务标准化建设为引擎，严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，全面落实打包办、简便办、提速办等便民举措，全力办好人社为民服务“直通车”，主动帮助群众解疑释惑，用心用情解决群众急难愁盼问题。2024年，累计解决“急难愁盼”问题2件，领导包抓盯办解决急难愁盼1件，先后开展咨询引导30余次，为老年人和特殊群体提供帮办服务54起，“打包办”受理业务25件。

提效能、增速度，服务流程更优化。坚持把业务和礼仪培训作为服务的重要举措，组织人社系统16名股室负责人、业务骨干走上讲台，对就业、社保、劳动监察等140个政务服务事项开展培训，进一步简化办事程序，对140个事项材料梳理整合，取消了不必要的申报材料，充分发挥电子证照和数据共享的作用，最大程度实现了证明材料“免提交”。2024年一季度，人社政务服务窗口共受理办结劳动用工、社保参保、档案接收及转递、就失业登记等政务服务事项8803件，群众满意率100%。

树形象、促规范，服务水平更优质。以打造人社窗口服务品牌为目标，建立评优评先制度，不断激励先进、鼓励后进，提升政务服务水平，人社政务服务窗口被授予“2023年度政务服务工作先进窗口单位”，其中2名窗口人员被评为政务服务工作先进个人，1名被评为政务服务宣传工作先进个人。2024年一季度，人社政务服务窗口连续三个月被评为“文明窗口”，涌现出“文明服务之星”3人，最美志愿者2人。