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近年来，敦煌市立足本地文化特色，以“飞天”文化为内核，构建“AI智能导办+人工专业帮办”的多维服务体系，建立“专业导服—窗口骨干—领导干部”的联动机制，提供预约、上门、延时等精准服务，为企业群众提供全方位、精准化、有温度的帮办服务。
数智赋能，让政务服务更智能高效。作为甘肃省首个接入DeepSeek人工智能大模型的县级政务平台，敦煌市在政务服务大厅精心部署具有敦煌文化特色的智能导办机器人“敦小飞”、AI数字人“敦小莫”“敦小驼”，依托政务服务AI大模型与涵盖1479项事项的“帮办知识图谱”，市民只需口述需求，即可快速获得政策咨询、办事指引、路径引导等智能服务。在敦煌敢曼万达文华酒店项目前期手续办理中，“飞天帮办”团队联动数字服务，线上线下协同发力，全程一对一跟进、全流程帮办代办，大幅压缩办理时限，为项目快速落地按下“快进键”。
敦煌敢曼万达文华酒店业主代表韩笑说：“通过线上政务网和‘甘快办APP’，让我们在家里就清清楚楚看到办理的每一个过程，在线下‘飞天帮办’团队采取了上门服务的形式，让我们在家里就能够提交了所有的审核，节约了我们很多的时间。最让我眼前一亮的是AI数字人和导办机器人，他们直接引导我到相对应的窗口去，让我感觉到非常的温暖，非常的智能。我们最大的感受就是省心、省力、省时间，让我们能够把所有的精力都全身心地投入到运营工作当中去。”
线上服务持续升级，打破时空限制。敦煌市整合甘肃政务服务网、“甘快办”APP、微信公众号“敦煌政务通”等线上渠道，构建7×24小时线上服务矩阵，提供申报、预约、查询、预审、政策兑现等全流程功能，推动“指尖办事”。今年以来，线上渠道累计服务群众超1.4万人次，咨询响应时效压缩至分钟级，材料预审通过率提升30%以上。
敦煌市还创新升级“上门帮办”机制，联动卫健、残联等部门数据，建立特殊群体数据库，精准识别需求，提供“定人、定时、定点、定项”的上门服务。实行工作日延时服务与节假日预约服务并行模式，有效解决“上班族”办事时间冲突问题，兑现“服务不打烊”承诺。今年以来，累计提供陪伴式帮办3万余次，上门代办100余次，延时服务超2万分钟。为重点项目设立专属“项目管家”，实行“一对一”帮办代办，依托智慧监管平台建立“红黄绿”三色预警机制，实现审批全流程透明化。目前，重点项目线上申报率达95%，材料一次性通过率98.5%，平均审批时限压缩60%，显著提升了项目落地效率。
敦煌市数据局局长贺雁鸿说：“我们重点通过打造智慧化、便捷化、人文化的政务服务体系，通过AI的政务场景广泛应用，数据的部门协同互通，‘飞天帮办’的暖心服务，还有人文化大厅的打造，真正让数据多跑路，群众少跑腿，政务服务高效又有温度。下一步，我们将进一步拓展智能服务应用场景，优化服务机制，让企业和群众办事更便捷、体验更舒畅。”