今年以来，甘南州政务服务中心认真贯彻习近平总书记关于数字政府和政务服务的有关论述，紧紧围绕全省“优化营商环境全面提升年”行动和省大数据中心年度重点工作部署要求，立足提升群众办事便利化水平，全力以赴抓重点、补短板、夯基础、强落实，全面推进政务服务能力提升。
深化“一件事”改革，打造便捷服务新标杆。围绕“高效办成一件事”目标，及时制定印发《关于“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单的通知》，精心安排2024年两批21项“一件事”办理水平巩固提升和2025年第一批14件“一件事”落实工作。通过落实“制定一个推进方案、制作一个办事指南、规范一套要素信息、完善一套运行机制、编排一个宣传视频、开展一次局长走流程、加强一次业务能力提升”的“七个一”举措，切实提升政务服务质效。目前，甘南州规范上线“高效办成一件事”主题 33个，累计产生办件7670件。同时，通过高频次业务培训与电话拔测，窗口人员业务熟悉水平有了较大提升，实现群众办事流程更精简、体验更顺畅。
开展能力“大盘点”，夯实服务质量硬根基。推行周例会与动态调度机制，安排专人负责盯网，发现问题及时预警，并限时整改，始终保持动态性指标及时“清零”和时限性指标在可控范围内。组织州县乡村1300余人开展网上政务服务事项办事指南要素清理规范行动，经过自查自纠、审核上报、问题检测、督促整改、巩固提升等五个阶段分步实施，截止目前，州县部门已完成清理规范任务，正在开展“回头看”。通过清理规范，政务服务事项网上办事指南要素准确度显著提升，事项认领率、编目率、网办率等核心指标保持100%，线上线下同标办理率达95%以上。利用一周时间，组织23名部门“一把手”集中开展“局长走流程”活动，现场整改流程冗余、材料重复等问题26项，企业和群众办事更加流畅、便捷。
强化实体大厅管理，激发服务效能新活力。州县中心践行“一网一门一线”改革，强化分中心监管。深化“大综窗”改革，优化窗口布局，建立政务服务事项进驻清单，修订执行《窗口工作人员绩效管理办法》，规范综合窗口管理，完善专窗“一站式”服务模式，稳定实现州县部门和事项规范进驻率100%。构建全方位“好差评”体系，创新“评价二维码”与意见箱收集渠道，实现评价全覆盖。发挥“卓玛帮办”“扎西代办”甘南政务服务品牌优势，积极开展高频事项上门服务，为社区特困户、老年人及偏远农牧民提供上门服务3200余人次，群众满意度达100%。
维护信息数据安全，筑牢服务保障强后盾。印发《关于认真做好政务服务网信息更新工作的通知》，建立《政务网模块更新任务清单》，安排专人监管，督促各县市及州直相关单位及时更新页面内容，严格把关切实保障信息内容的精准性。投入5.55万元升级网络主控机房，保障设备与系统安全运行，为政务服务数字化转型筑牢坚实底座。