近日，在皋兰县政务服务中心企业开办专区，计划创办一家建设公司的陈先生体验到了前所未有的便捷。他通过线上平台提交申请后，仅用不到半天时间，就在线下窗口一次性领取了营业执照、印章。“原以为要跑好几个部门、等上好几天，没想到现在一个窗口、几乎当场就能全部办妥，还免去了刻章费用，真正实现了‘零成本、零跑腿’。”李先生的满意感受，正是皋兰县持续深化政务服务改革、优化营商环境成果的一个生动缩影。
今年以来，全县以持续优化营商环境为目标，聚焦“一门集成”改革，推动政务服务线上线下深度融合，企业群众办事便捷度和满意度稳步提升。
线下“一门通办”全面深化，服务体验在升级。县政务服务中心严格对标规范，优化功能布局，设立企业全生命周期、工程建设、医保、不动产等10个综合服务专区，设置各类窗口59个，并配备特殊群体辅助设施。大力整合企业开办全流程环节，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”，推动企业开办“零成本、零跑腿、秒审批”。创新设置“无差别”综合窗口，将8个单位52个低频简易事项纳入，实行“事进人不进”，有效平衡窗口忙闲。同步增设“陇商通”、“办不成事”反映等特色专窗，叠加帮办代办、延时预约等便民服务。目前，县级大厅已进驻35个部门1391项事项，基本实现“进一扇门、办所有事”。通过严格落实首问负责、一次性告知等制度，并强化线上线下政务公开，服务规范化水平持续提高。“皋效办”线上智慧大厅与省级平台互联互通，构建起线上线下双轨并行的服务总枢纽。
线上服务能级持续拓展，基层延伸更便民。严格按照全省“4级46同”标准化要求，我县全面梳理并高质量完成政务服务事项的认领与实施清单编制工作。目前，全县累计认领编制审批服务事项3892项，所有事项的办理流程、材料清单、时限标准均已通过甘肃政务服务网皋兰子站、“甘快办”APP等线上渠道集中公开，实现了办事指南的精准化、透明化。同时，全县着力推动政务服务资源向基层延伸下沉，全县各镇、村（社区）依托现有的党群服务中心阵地，全面开展便民服务事项代办、帮办工作。在镇级配置政务服务自助一体机4台，并在人流集中的邮政网点布设1台，有效提升了基层群众，特别是偏远地区群众“家门口”办事的便捷性，初步构建起“县、镇、村（社区）”三级联动的便民服务网络，让数据多跑路、群众少跑腿。
“一件事一次办”深入推进，集成服务再提速。全县深入贯彻落实国家和省市关于“高效办成一件事”的改革部署，在持续优化2024年已推出的两批共21件重点事项办理流程的基础上，统筹协调各相关部门，全力推动2025年两批23件重点事项落地见效，形成滚动推进、持续优化的良性机制。改革聚焦企业群众关切的高频事项和关键环节，依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP及线下实体大厅等多端服务入口，会同市场监管、住建、交通运输、公安、人力资源和社会保障、税务等多个部门，打破数据壁垒和审批隔阂。目前，“个转企”、企业投资备案、工程项目开工、新购车辆上牌、个人创业开业、公民婚育户口迁移、新能源汽车补贴申领、企业职工退休及公民身后事等涉及多个部门的“一件事”，已基本实现“一表申请、一套材料、一次提交、并联审批、统一出件”。通过线下设置“一件事”综合受理窗口和线上开通“一件事”集成服务专区，企业群众办事环节、跑动次数和提交材料大幅精简。截至目前，全县通过线上线下渠道累计办理各类“一件事”集成业务已达12789件，改革红利持续释放，企业群众的获得感和满意度显著增强。
据了解，全县将继续深化政务服务改革，不断提升“一网通办”、“一门集成”效能，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。