交警窗口优化服务
提升效能助力群众办事更便捷

     为深入贯彻落实“放管服”改革要求，全面提升服务效能，交警窗口始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众办事难点、堵点，通过创新服务模式、优化办事流程、延伸服务触角等务实举措，切实提升群众获得感和满意度，推动公安交管服务提质增效。
    一、打造“零投诉”窗口，提升服务质效。紧盯群众办事体验，以“规范服务、高效办结”为目标，全面推行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，进一步规范服务标准、细化岗位职责，确保群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。通过强化业务全流程跟踪，实现群众咨询“一口清”、材料受理“一次明”、业务办理“当日结”，有效减少群众往返次数。同时，建立“即时评价+闭环整改”机制，在业务窗口设置满意度评价器，实时收集群众意见。通过将“群众烦心事”办成“暖心事”，推动问题整改率和群众满意率均达100%.
    二、做实“家门口”服务，延伸便民触角。打通服务群众的“最后一公里”.持续推进“一窗通办”建设，将窗口服务能力，实现“三个转变”：群众办事从“多跑腿”向“就近办”转变，业务办理从“窗口排队”向“线上快办”转变，服务模式从“被动受理”向“主动优化”转变，不断提升服务能力，确保业务“放得下、接得住、办得好”。
    三、赋能“智慧化”管理，实现便民利企。为适应群众“指尖办事”需求，交管窗口依托“交管12123”APP 和自助服务终端，推动业务向线上延伸、向自助拓展。目前，70%以上的业务已实现“网上办、掌上办、自助办”，群众可通过手机完成业务申请、进度查询、电子证照申领等操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，窗口安排专人引导群众操作，有效分流窗口压力，缩短群众等候时间，通过线上线下服务协同发力，群众办事效率显著提升。