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“以前办证要跑好几个地方，交一堆资料，没想到现在这么方便，一个窗口全部搞定，省时又省心！”近日，在瓜州县政务服务中心不动产登记窗口，刚拿到不动产权证书的王先生对窗口服务连连称赞。
近年来，瓜州县自然资源局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众在不动产登记中的急难愁盼问题，以“登记为民、服务暖心”为宗旨，持续推进业务流程再造和政务服务模式创新，努力将登记窗口打造为高效便捷、温暖贴心的“民生前台”，让企业和群众的获得感、满意度持续提升。
走进瓜州县政务服务中心，不动产登记窗口整齐划一、格外醒目。为全面提升服务效率，瓜州县自然资源局依托数据共享支撑，科学整合窗口功能，优化设置4个常规业务窗口和1个“不动产综合受理专窗”，并配备1名业务精湛首席代表，真正实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。通过深化“一窗受理、并行办理”模式，申请人只需“一表申请、一套资料、一次提交”，即可同步办结税费缴纳和不动产登记业务，有效解决了以往多部门往返、重复排队的问题，实现了群众办事从“跑多次、跑多门”到“一窗办、一次成”的转变。
据了解，该局围绕“高效办成一件事”目标，全面梳理优化办事流程，精简材料环节，压缩办理时限。目前，转移登记、抵押登记等重点业务承诺1个工作日内办结；查封登记、变更登记、注销登记等业务实现即时办结、立等可取。截至目前，已累计办理首次登记1405件、转移登记1789件、变更登记171件、预告登记713件、抵押登记1284件，办事效率显著提升。
服务不仅要有速度，更要有温度。为更好地满足企业和群众办证需求，设立了“帮办代办”服务专区，配备专职人员为群众提供免费政策咨询、办事引导和辅助填报服务。特别针对老弱病残孕等行动不便的特殊群体，主动推出“移动窗口”上门服务，把服务送到群众家中、病床前，让不动产登记服务更加贴心、更有温度。
窗口服务的便利度，直接关系企业群众的满意度和幸福感。该局始终将服务窗口作为展现政府形象、优化政务服务、解决群众难题的前沿阵地，持续加强窗口人员业务能力与作风建设，常态化开展政策法规、服务礼仪等专题培训，全面提升工作人员的综合素质。同时，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，对符合急事急办条件的申请人，按照“特事特办、急事急办”原则，主动协调相关部门，全力帮助解决困难，真正做到让群众满意、让企业便利。
从“多头跑”到“一窗办”，瓜州县自然资源局以“小切口”推动“大改革”，用“一件事一次办”的实际成效诠释了“民有所呼、政有所应”。下一步，该局将继续以企业和群众满意度为标尺，紧盯办事需求，不断创新服务方式，持续优化办事流程，让“小窗口”的服务成果更好地惠及“大民生”。