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在瓜州县政务服务大厅，医保综合窗口的标识格外醒目。近年来，瓜州县医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，通过流程再造、资源整合、服务创新，让“小窗口”架起服务群众的“连心桥”，以实实在在的改革成效提升群众的获得感与幸福感。
从“专科窗”到“全能窗”：过去，医保业务种类繁多、政策性强，参保登记、费用报销、异地备案等事项分散在不同窗口，群众办事常常“多头跑”“重复排”。如今，这一局面在瓜州县已成为历史。
瓜州县医疗保障局全面推行“综合柜员制”改革，以行政服务中心医保综合窗口“一窗通办”为主线，将原本分散的业务整合到综合窗口，形成“一窗受理、一站服务、一次办好”的医保经办集成服务新模式。县政务服务大厅医保窗口将40项政务服务事项的受理层级、办理材料、办理时限等全面公开，推行“容缺受理”“告知承诺制”，异地就医备案等高频事项的办理材料大幅精简，办理时限压缩近一半。除即办件外，承诺时限压缩比达90%以上，真正实现了“手续简、流程短、办事快”。
锻造“全科型”服务队伍：窗口物理整合只是第一步，人员能力的“化学融合”才是改革的关键。县医保局着力打造一支业务精湛、服务优良的“全科型”窗口队伍。为提升基层经办服务能力，县医保局组织窗口人员开展人人讲政策、礼仪培训、案例研讨等活动，推动工作人员从“专岗专办”向“全科服务”转型。
在县政务服务大厅医保窗口，医保局专门设立“党员先锋岗”，由党员带头提供“帮办代办”服务，主动收集群众反馈意见，将服务温度传递到每一位办事群众身边。
让数据多跑路、群众少跑腿：县医保局依托国家医保信息平台，不断提升医保服务数字化水平。在各医保经办服务机构开通窗口、网络、电话、移动终端等线上线下服务渠道，推动更多医保服务事项实现“掌上办”“网上办”“自助办”“码上办”。参保人员可通过国家医保服务平台APP、甘肃省医保APP、甘肃医保微信小程序等网络平台，多渠道办理异地登记备案。
从“多窗跑”到“一窗办”，从“专科型”到“全科型”，从“能办”到“好办、快办、暖心办”，医保局的综合窗口不仅承载着全县参保群众的健康保障，也展现了新时代政务服务的温度与效能。