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“以前总怕线上缴费操作失误，现在来医保窗口，工作人员手把手指导，几分钟就办完了2026年城乡居民医保缴费，心里别提多踏实了！”11月17日，在县政务服务大厅医保窗口前，刚办完参保缴费手续的张先生握着工作人员的手连连道谢。随着2026年度城乡居民医保缴费工作全面启动，瓜州县医疗保障局精准对接群众急难愁盼需求，在各服务窗口推出系列便民利民举措，让参保缴费流程更省心、服务更暖心，把民生保障送到群众身边。
一窗通办提效率，群众办事“少跑腿”
“以前办理医保报销，要跑好几个窗口、准备一堆材料，来回折腾耗时又费力。现在好了，一个窗口就能全部搞定，十几分钟就办完了所有手续，真是太方便了！”刚办结医保报销业务的王女士脸上满是笑容。这一显著变化，源于医保服务流程的深度优化升级。为破解业务办理“多头跑、反复跑”难题，瓜州县医疗保障局全面推行“一窗通办”服务模式，将医保参保登记、待遇报销、异地就医备案、医保关系转移接续等40项高频业务进行整合，设立综合服务窗口，彻底打破业务壁垒，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。同时，明确每项业务的办理材料、流程步骤、办结时限，通过政务服务网、大厅宣传栏、微信公众号等多种渠道主动公开，制作清晰易懂的办事指南，让群众“一看就懂、一办就成”，切实减少办事成本。
贴心服务暖民心，特殊群体“不缺位”
“年纪大了，智能手机根本玩不转，本以为缴费会很麻烦，没想到工作人员全程手把手教我完成线上缴费，还帮我查询了缴费记录，真是太贴心了！”55岁的杨女士在工作人员的耐心协助下，顺利完成了医保相关业务办理，言语间满是感激。瓜州县医疗保障局窗口始终聚焦老年人、残疾人、慢性病患者等特殊群体的办事需求，针对性推出“适老便民”专项服务。窗口配备老花镜、放大镜等便民工具，安排专人提供“一对一”帮办代办服务，从资料填写、线上操作到业务确认，全程陪同指导，用“慢节奏”服务适配特殊群体的“办事节奏”。同时，开通特殊群体绿色通道，优先办理业务，减少排队等待时间，让特殊群体在办事过程中感受到实实在在的温暖与便利，确保医保服务“不缺位、有温度、接地气”。
政策宣讲全覆盖，参保保障“无遗漏”
参保扩面是医保工作的重中之重。为让更多群众知晓2026年度城乡居民医保参保政策，确保惠民保障不留死角，瓜州县医疗保障局窗口既当业务骨干也当宣传团队，对前来窗口办事群众，通过发放宣传手册、现场答疑、案例讲解等形式，向群众详细解读参保范围、缴费标准、报销比例等核心政策。针对未参保人员，耐心解答群众疑问，精准推送参保提醒，引导群众主动参保、按时缴费。同时，积极宣传落实困难群体参保资助政策，确保应保尽保、应助尽助，让医保政策的红利覆盖到每一个需要保障的群众，筑牢民生保障“安全网”。下一步，瓜州县医疗保障局窗口将持续推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升医保服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。