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近年来，瓜州县医疗保障局深入践行以人民为中心的发展思想，坚持下好服务先手棋，深耕营商环境沃土，全力推进“综合柜员一窗通办”模式，做实做细“15分钟医保服务圈”，持续提升服务水平，努力实现从能办向高效、便捷、优质办理转变，切实提升了群众的办事体验与获得感。
顺应群众期盼，打破地域壁垒，推动医保服务 “零距离”。持续推进“互联网+医保服务”，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“微信办”服务模式，积极推进“医保刷脸支付”，深入推广指尖支付、床旁支付等便捷的结算服务，参保登记、医保关系转移、异地就医备案等高频经办事项均实现网上办理，“不见面”办件率达93%，服务由“面对面”不断转型为“键对键”，业务办理距离持续缩短。
优化服务管理，打破信息壁垒，促进医保服务“零障碍”。全力构建医保信息共享平台，积极推动数据共享、联动协作，确保参保群众待遇精准落实，医保服务高效便捷。全面推行“免证办理”，有效解决群众办事提交材料多、证明多的问题。整合医保业务系统数据，自动提取信息，打破数据壁垒，助力参保资助、高龄补贴、门诊、住院等医保业务“免申即享”，群众办事材料精简率达40%以上，有效减轻参保群众的办事负担。
聚焦问题短板，打破制度壁垒，助力群众满意度“零差评”。全面梳理医保业务办理流程，压缩办理时限，优化经办流程，建立 “一站式” 服务机制，将高频业务集中办理，让群众办事“只进一扇门，最多跑一次”。积极探索服务新捷径，全面落实“好差评”制度，切实为参保群众带来更优质、高效、满意的医保体验。聚焦“办不成”“办得慢”的问题，建立健全领导坐班制度，设立反映窗口，积极听取参保企业和群众的问题与诉求，高效解决办理事项过程中出现的各种“疑难杂症”，今年以来，“疑难杂症”办结率100%，满意度100%。